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服务创新与盈利模式 德为管理咨询 2010年7月 page1 一、服务产品战略 三、服务产品的设计与开发 服务产品发展的四个阶段 服务产品的需求及现状分析、开发流程 服务产品管理模式 产品创新的七个策略、设计与包装 服务产品的总体规划 服务产品定价方法、SLA设计 服务产品战略决策十步法 服务产品的体验设计、成本结构设计 服务市场分析和产品定位 客户期望与行业标杆分析 服务产品的分类 竞争对手优劣势分析工具和步骤 服务产品