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量化培训管理 Basic Training Skills \ 单元三：培训管理相关名词解释 许盛华 本单元培训目标 在参加完此单元培训之后，学员应： 描述培训管理常见的KPI指标的公式及意义 能力 (competence) 在工作中，知识、技能的应用和行为表现。 注意 该定义引自GB/T6583 能力体现在三个方面：一是拥有相当的知识并能够应用；二是拥有一定的技能并且能够应用；三是要有行为表现的结果，也就是工作绩效。也就是说，一个人必须应用已拥有的知识和技能于工作中，并得到发挥、且产生行为上的绩效结果。 培训 (training) 提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。 注意 该定义引自GB/T6583 ISO10015标准所称的“培训”包括了组织凡以应用于质量管理为目的、所有的教育和培训活动。 演讲 比较通用和公认的定义是：演讲就是说话者在特定的时境中，借助有声语言（为主）和态势语言（为辅）的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见、抒发情感，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。 演讲的特点： 强烈的鼓动性 既“讲”又“演”，以“讲”为主，以“演”为辅 培训，教育，发展，演讲和娱乐的区别 培训：强调的是：How。强调的是学员达到学习目标，讲师起的作用更多的是“Facilitator” 教育：强调的是：Why，更多的是理念和理论 发展：挖