15商务谈判的礼仪与禁忌.ppt

商务谈判(Business Negotiation) 陈丽娜 第十五章 商务谈判的礼仪与禁忌 约 会 接见、召见 身份高的人会见身份低的人 主人会见客人 拜见、拜会 身份低的人会见身份高的人 客人会见主人 有约在先:尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉 致意 打招呼 ——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视 男先向女、少先向长、下先向上打招呼 一般在街上打招呼，三四步远是最好的距离。打招呼时，男士可欠身或点头致意，如果戴帽子则应该摘去。与人打招呼时，叼着香烟或将手插在口袋里都是不礼貌的。 两对夫妇见面时，女性先相互致意，然后，男士分别向对方的妻子致意，最后是男士间相互致意。 行为姿势与礼节－手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 握手 握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手 不可交叉握手或戴着手套握手；表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。 握手 要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 介绍 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容，实事求是；态度真诚 应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。　　工作式：你好，我是XX公司的XX经理。交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。　　礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。 角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手) 自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”） 介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐 案例练习：单人谈判 假设有一个客户，很有开发价值，你第一次去拜访 场景：客户办公室 人物：总经理 时间：上午9：30 要求：把自己介绍清楚 日常交际场合见面礼仪训练： 1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先后请三组同学练习。 2. 四人一组，张福、李建为龙岩金港公司的总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程张福、李建前来拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主任做介绍人。 行走次序礼仪 二人并坐或并立，右为上．左为下． 二人并行，右为尊，左为次．因此，在引导对方洽谈人员行走时，主方人员应在客人的左前方，以示尊重． 三人并行成并坐，居中者为尊，三人前后行时，前者为尊(中国古代则是居后者为尊)，凡涉及三人并立或并坐，并行时，中者为尊，其次为右者，再次为左者，当三人前后行时前者为尊，其次为第二人，再次为第三人．上楼梯。车、进出办公室、进出电梯时，应该让尊者先行，有女士在场应让女士先行，但是下车、下楼、出电梯等存在不安全因素时，则应尊者在后． 公事陪车时，凡是乘坐轿车，上车时应先让尊者从右车门上车，陪车人员应在关好门后再从车后绕到左门上车，坐在尊者的左边，轿车中座位次序一般为：后排中间为尊，其右次之，其左又次之，前排司机旁边的位置为最后．但是世界上也有；后排右侧为尊，左侧次之，中间又次之，前撑司机旁边的位置为最后的习惯。如果仅仅在后排就坐两个人的话，显然右侧为尊，左侧次之，这一点在国际上不存在任何疑问． 递接名片 索取名片的技巧： 主动递上自己的名片； 谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？ 递送名片—表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方（若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一