支票填写不规范引起的客人投诉.pptVIP

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2017-09-23 发布于河南
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支票填写不规范引起的客人投诉.ppt

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案例分享支票填写不规范引起的投诉案例：某房地产公司在饭店消费支付一张5万元支票，前台结账员收到后转财务交行结算，银行因填写支票不规范（将贰多些了笔），将支票退饭店，饭店先后找该房地产公司十余次要求协助更换，对方均以各种理由拒绝更换，最后只好通过法律手段寻求解决。评析：银行对支票的填写专门有明确的规定，支票填写时字迹要清楚、规范，票不能有折损和污迹。因此，支票填写是一项严肃认真的工作，不按要求填写银行就可以拒收，否则将会给饭店带来不必要的麻烦，上述案例就说明了这一点。 1．前台结账员收到支票后首先要检查票面是否符合要求，凡票面不符全银行要求的应予以拒收。其次，填写支票时一定要细心、认真、规范、正确。 2．财务部有关人员收到前台转来的支票要认真进行检查，发现问题应及时与客人联系更换。 3．前厅部和财务部经理如发现客户支票有问题或银行拒收支票，应立即采取措施及时加以解决，以免拖延时间过长给饭店造成损失。