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管理技能与沟通影响力 课程背景： 作为一个，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能 课程大纲： 第一部分——管理者的管理技能 第1章：管理者的角色认知 管理者在企业中的现状是什么？ 是什么原因造成了这种现状 先天Vs.后天 管理者面对的挑战 从技术能力走向人际能力 从专业思维转向管理思维 管理者的角色 管理者的核心职责是什么 管理者的关键任务是什么 管理者在企业里面的定位与职责 第2章：管理者的时间管理 1、管理者的时间管理现状 2、案例分析：乱了头绪的经理人 3、时间管理的原则——帕累托原则 4、管理者的时间管理——事务管理 要事优先 要事持续 要事集中 5、优秀企业案例：华为的时间管理 第3章：管理者的目标管理 1、目标管理的意义与作用 2、团队目标的三个层次及如何制订目标 3、愿景目标：公司发展的方向 4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标 SMART原则 5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标 行动万能表 6、目标量化的4321法 7、案例分析：分解目标员工觉得不公平怎么办？ 第4章：管理者的控制管理 1、控制的目的是什么？ 2、三种不同的控制系统 3、控制过程的四个步骤 4、强化理论的应用 人们做你奖励的事而非你希望的事 不要错误强化 管理中的错误强化有哪些 案例分享：好心办坏事如何处理 第二部分——管理者的沟通技能 第5章：沟通的基本思维 1、人际思维 “沟通技能”与“人际思维”的关系 有“内力”，“招式”才更有力 了解人际沟通的思维基础 六种人际思维对沟通的影响 、思维是沟通习惯的出发点 案例分析：从两个的合作看人际思维的影响 培养双赢思维的三个品格1、先理解别人，再表达自己 理解事实（Fact）和情感（Feeling） 2、 3、建设性沟通的三个特征 4、建设性沟通的本质 5、建设性沟通的三个定位 6、建设性沟通的5个要诀 第7章：跨部门沟通与协作 1、跨部门沟通要点、 服务协作 指导协作 管理控协作 情感协作 4、 建设性沟通，沟通而非争论 目标：1+1＞2 案例分析：沟通协作的推动力与阻碍力 5、 杨老师 深圳爱科特企业管理咨询有限公司首席顾问 毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学研究生，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。 曾先后于深圳市比亚迪、泰康人寿保险公司等企业，从事人事经理、培训、经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理系列课程中，深受学员喜爱。 授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。 培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、PepsiCola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、天荒坪水电、富春江水电、中石化、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳地铁、德邦物流、风神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、义乌工商局等。