手机支付管理方法.docVIP

手机支付业务 合作管理目 录 第一章 概述 4 第一节 适用范围 4 第二节 内容概要 4 第三节 解释修订权 4 第二章 业务描述和分类 5 第一节 业务定义 5 第二节 业务分类 5 第三节 业务逻辑 7 第三章 业务合作管理 8 第一节 合作原则 8 第二节 准入管理 9 第三节 日常管理 12 第四节 退出管理 14 第四章 业务考核管理 15 第一节 考核原则 15 第二节 信用体系 16 第三节 违约处理 17 第五章 计费结算管理 18 第一节 计费原则 19 第二节 结算原则 19 第三节 计费稽核管理 21 第四节 暂缓结算管理 21 第六章 客户服务管理 22 第一节 客户服务分工 22 第二节 客户服务要求 22 第三节 客户退费管理 25 第七章 营销推广管理 26 第一节 总体原则 26 第二节 营销推广管理 26 第三节 宣传资料要求 28 第八章 业务网络管理 29 第一节 网络职责分工 29 第二节 网络管理原则 29 第三节 网络质量管理流程 31 第九章 服务管理原则 31 第一节 服务管理机构 31 第二节 服务管理原则 31 第三节 服务管理范围 32 第四节 服务监督 35 附件目录 37  第一章 适用范围 手机证券解释权 第业务是省公司向移动客户提供的基于平台的的总称。手机证券 业务代码由合作伙伴自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前面无符号。 为实现业务流程，合作伙伴所需的网站、WAP、短信、彩信、语音等资源，由合作伙伴按省公司相关规定另行申请。 多次订购 多次订购是指客户通过网站、WAP、短信、语音等方式发起订购指令，经过省公司手机支付平台向客户下发确认订购信息并收到客户有效回复后，执行扣费操作并通知合作伙伴提供有价商品或服务，定制周期须在业务申报时注明。 业务代码由合作伙伴自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前以“-”号开头。 为实现业务流程，合作伙伴所需的网站、WAP、短信、彩信、语音等资源，由合作伙伴按省公司相关规定另行申请。 按提供商品和服务的种类划分 按提供商品和服务的种类不同，手机支付业务可以分为实物商品（SW）、数字商品（SZ）、电子票据（PJ））合作伙伴3个合作伙伴，二类市公司不超过2个，三类市公司不超过1个，试行期间每月全省新接入手机支付合作业务不超过10个，市公司以公文形式将推荐合作伙伴名单及业务上报省公司。 提交申请 业务申报方法说明：首次申报业务的合作伙伴在梦网之窗上进行客户注册，注册成功登录后进行业务申报。 提交方式：合作伙伴通过梦网之窗向省公司递交业务合作申请，合作伙伴每月10日前通过梦网之窗提交资料（具体日期请以梦网之窗最新公告为准）。 合作评审 手机支付业务评审是通过对合作伙伴的企业资质、商品销售及服务资质、业务逻辑等方面的审核，以及对业务内容和业务流程进行合理引导，达到鼓励创新，控制风险，促进手机支付业务良性发展的目的。 评审流程如下： 原则上合作伙伴每月10日前通过梦网之窗提交资料。（具体日期请以梦网之窗最新公告为准） 每月11-13日省公司根据《手机支付业务合作管理办法》中的业务规范要求，对公司资质及申报的业务进行审核 接入测试 梦网之窗每月22日分配合作伙伴手机支付业务计费企业代码和服务号码，合作伙伴每月23日至25日必须按要求提供测试参数：主机地址、端口号码、业务交互地址（详见附件2：《手机支付业务接入参数表》）。 合作伙伴手机支付业务需测试业务平台与手机支付平台之间的接口，测试时间由测试管理员安排，通过邮件和电话通知技术或业务联系人。测试包括网络测试、业务测试和计费测试三部分（详见附件3：《手机支付平台接入测试案例》）。 合作伙伴应确保自评估结果公布之日起一个月内完成接入测试,?接入测试完成后，合作伙伴需提交网络测试报告（详见附件4：《手机支付平台接入测试报告》）合作伙伴合作伙伴/变更/删除业务申请，省公司通过梦网之窗审批业务申请资料、业务测试、并将相关业务的资质证明材料存档。 新增/变更业务新增业务周期合作伙伴0 日前通过梦网之窗向省公司提交新增业务申请。 新增业务评估时间：省公司于当月13日前完成业务评估。 新增业务测试时间：合作伙伴15日前完成新增业务测试。 新增业务内部审批时间：每月18日前公司内部审批。 业务开通时间：次月1日零点正式开通业务。 以上时间点遇法定休息日顺延。（具体日期请以梦网之窗最新公告为准） 变更业务周期 合作期间，省公司分配给合作伙伴合作伙伴合作伙伴第章 考核管理 第五章 计费结算第章 客户服务管理 客户服务分工 各合作伙伴 双方有责任紧密配合，共同解决客户投诉中出现的连带问题。确立首问责任。移动、合作伙伴合作伙伴 在合作期内，当出现大批客户强烈投诉，反映合