现代礼仪笔记.docVIP

江西财经职业学院 姓 名 吕游宗 E-mail lvyouzong@163.com目录 目录 2 第一讲 仪表仪态 3 一、干净整洁 3 二、化妆规范 3 三、服饰得体 3 第二讲 言谈礼仪 3 一、言语交谈原则 3 二、谈话内容 4 三、谈话艺术 4 四、制衡世界的三大武器 4 第三讲 生活礼仪 5 一、家庭礼仪 5 二、学校礼仪 5 三、出行礼仪 5 四、公共场所礼仪 5 第四讲 职场礼仪 5 一、求职礼仪 5 二、工作礼仪 6 第五讲 社交礼仪（一） 7 一、会面礼仪 7 二、通讯礼仪 7 三、拜访礼仪 7 四、迎送礼仪 7 第六讲 社交礼仪（二） 7 一、馈赠礼仪 7 二、宴请礼仪 8 第一讲 仪表仪态 一、干净整洁 发式：男——前不覆额，侧不覆耳，后不及领 女——在职场中宜剪短发（干练）；如果长发则应扎起来。 2、面部——干净整洁、不留胡须、鼻毛不应过长；女子宜淡妆。 3、指甲——不能过长，指甲不应有污质；女生指甲如果要涂指甲油宜肉色或者透明色，不应过于花艳。 二、化妆规范 原则：和谐、自然、美化 女子宜淡妆，至少需要备有眉笔和口红。 三、服饰得体 原则：T（时间） P （地点） O（场合） 2、要求： 符合身份 区分场合 遵守成规制服西服{三色原则（身上不宜超过三种颜色）、三一定律（皮鞋、皮带、公文包搭配统一）、三大禁忌（忌商标不拆、宜穿深色棉袜忌白色丝袜、忌穿夹克打领带）裙服 巧用配饰（正式场合身上衣服配饰颜色不应超过三种） （提示：鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要，里面衣服比外面衣服重要） 第二讲 言谈礼仪 一、言语交谈原则 态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范 二、谈话内容 1、六不谈 不非议党和政府 不要涉及行业和国家秘密 不要非议交往对象 不要背后议论他人 不要涉及格调不高的话题 不要涉及个人隐私 宜选话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长 三、谈话艺术 1、音量适中，语言规范。 2、神情专注，少说多听。 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 问寒问暖，打开话夹 问候式 言它式 夸赞式 触景生情式 得体幽默，掌握分寸 秒说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话 巧用态势，增强互动 四、制衡世界的三大武器 演说 经济、金钱 原子弹 第三讲 生活礼仪 一、家庭礼仪 成员礼仪 孝敬父母长辈、关爱兄弟姐妹、礼待亲朋好友 三“知”：知书达理、知恩图报、知足常乐 夫妻间的礼仪：互爱互谅、共同承担家务劳动、保持和修饰好仪容 称谓礼仪 仪式礼仪 参加婚礼礼仪 参加丧礼礼仪 二、学校礼仪 1、学生礼仪 2、教师礼仪 三、出行礼仪 1、行路礼仪 2、乘车礼仪 3、乘飞机礼仪 4、乘电梯礼仪 四、公共场所礼仪 第四讲 职场礼仪 一、求职礼仪 求职信 书写规范 谦恭有礼 情真意切 个人简历 应包括姓名、性别、年龄、住址、电话、e-mail、求学、毕业院校、学位证书 电话求职 择时：八点半以前不宜打电话、宜在九点到十一点和十四点四十五到十六点半、不宜在对方私人时间打电话 顺畅 致谢 面试 研究主考官、研究自己 着装礼仪 见面礼仪：遵时守信；关闭手机，耐心等待；敲门请示，轻进关门；面带微笑，点头示意；允后坐下，致谢落座；所带资料，双手奉上。 面试结束后礼仪：鞠躬致谢 二、工作礼仪 1、出入职场礼仪 从小事学起 做个执行职员 脚踏实地工作 与上司说话的艺术 无话的时候不妨看对方的衣服说话 不要替上司做决定 不要和上司开玩笑 和同事相处的礼仪 尊重对方（不论男女老幼） 明确物质往来 不在背后议论同事 勇于认错道歉 对同事的困难关心 同事之间最不欢迎的类型 唯我独尊型 奉承献媚型 自私自利型 自吹自擂型 自持老大型 不负责任型 明哲保身型 道人是非型 倨傲不恭型 浑水摸鱼型 吊儿郎当型 浓妆艳抹型 办公室礼仪禁忌 过分注意自我形象 滥用公共设施 零食香烟不离口 形象不得体 把办公室当家 高声喧哗 随便挪用他人东西 偷听他人说话 冷落同事客人 经常迟到 第五讲 社交礼仪（一） 一、会面礼仪 微笑 人类最富魅力的语言 称呼 握手 介绍 名片礼仪 二、通讯礼仪 1、书信礼仪 2、电话礼仪（禁忌：公话私用、边走边接、高声接听） 三、拜访礼仪 1、提前预约 2、敲门允可再进去，和每一人打招呼，不用翻看私人东西，对方有客人来的时候，主动离开。 四、迎送礼仪 1、迎客：热情周到、宾至如归 2、送客：真诚挽留、热情相送 第六讲 社交礼仪（二） 一、馈赠礼仪 馈赠目的 馈赠类型 公务送礼 个人送礼 “精神礼品”（鲜花、点歌……） 应注意的问题 礼品选择 礼品轻重 礼品包装 二、宴请礼仪 1、宴请的种类和形式 国宴、正式宴、便宴、家宴 冷餐会（自助餐）、酒会、茶会