内场参观流程标准话术.pptVIP

为销售工作打下良好的基础 　　　　　　　　－ＭＣ内场参观流程 自我介绍 杨兵viki 04年~08年7月，金仕堡和一兆韦德店长。 08年8月~10年4月，加州淮海路店长 10年5月~11年9月，一兆韦德店长。 2011年9月至今，沃德店长。 爱好：打桌球 旅游 看书 联系方式 概述 一、销售前的准备工作 二、会所主要区域介绍的标准话术 三、如何的提问和如何回答客人的问题 四、销售的收尾工作 五、售后服务和二次销售 一、销售前的准备工作 1、仪容仪表的及心态的准备 检查着装是否符合公司要求，检查妆容等细节。 注意衬衣袖口、领口是否干净，注意指甲的卫生，随时保持使用口喷的习惯。 深呼吸，告诉自己我是最棒的，我又可以帮助到一个人让他获得健康。 2、销售工具的准备 谈单本、白纸、会籍资格申请表，报价单、笔、名片、当月课表。 保持上述物品的清洁和工整。 制作适合自己会所的报价单。 3、制定适合会所的参观路线 参观路线要求能参观到会所内所有对会员开放的设施。 参观路线要把终点设定到固定的谈单区域。 熟悉并反复练习这条线路，并把时间控制在合理的范围内。 4、销售前其他准备 时刻留意当日会所运营情况，有无正在发生的客诉。 正在进行的操课入课率如何、泳池是否人多。 通知自己的部门经理，为TO做好准备。 如是邀约的客人，通知前台和教练部门相关人员，为客人留下良好的第一映像 二、会所主要区域介绍的标准话术 1、前台区域 标准话术1： XX先生/小姐,您好，欢迎来到沃德**会所。我是会籍顾问**，这是我的名片，能否赐教一张您的名片？谢谢。今天我们整个参观过程会在20分钟左右，我会带您体验我们最好的器械，并帮那您做一次简单的身体测试，帮您制定一个适合您的健身方案。 标准话术2： 这里是我们的前台，因为我们是专业的会员制健身俱乐部，您今后来运动时，只需在这儿出示您本人的会员卡，我们的前台客服人员会给您提供免费的更衣箱钥匙（和毛巾等）。如果您在运动过程中有任何需要帮助的地方，也可以联系我们的客服人员。会所每月都会有非常精彩的会员活动，您可以随时留意我们前台的公告栏。 会员运动提示： 我们是会员制的俱乐部，您来运动时需得带上您的专属会员卡。 您每月可以在前台领取我们当月的新课表。 您需要找您的教练或会籍顾问时可以通过我们的前台。 您记录一下我们会所的前台电话，有问题可以直接电话询问。 您随时留意我们的前台公告，我们每月都会有非常好的会员活动。 名片的注意事项 双手拇指食指捏于名片左右上角，递送客人。客人如回赠名片，则双手接取，并念出客人姓名，表示感谢后，对客人的职业和职位表示赞许。（例：张三先生，您是**事务所的律师啊，真棒。我们会所有很多律师和您一样热爱运动）。 把名片置入名片盒或谈单本插页，在后续交谈时，把客人名片放置于可桌面可见区域。注意：保持自己的名片整洁，无褶皱。保持客人的名片整洁，勿折损、玩弄。前期如客人未给名片，销售结束时可再要求一次。 2、介绍墙区域 标准话术1： XX先生/小姐：您现在看到的是我们全国重点会所的分布。我们是由世界五百强企业-新加坡淡马锡投资的，亚洲排名第二的健身会所。10年上海世博会，我们是“世博未来馆会所”的管理方。08年我们是“北京奥运会的志愿者合作伙伴”，代表业内参加了火炬传递。 国际巨星李连杰和吴尊及亚洲小天王Rina都是我们的形象代言人。 交通银行和招商银行是我们的合作伙伴。同时我公司是业内唯一进行财务审计的俱乐部，连续数年通过“安永”会计师事务所的审计。 我们和上海市政府合作打造了上海最大的健身会所——上海城市会所，和外交部合作了大使馆俱乐部、和国家体育总局合作了一兆韦德全民体育中心、和外经委合作了国际时尚俱乐部。 标准话术2： 我们**会所的营业面积有**平方米，是**年**月开业的，是我们沃德的第*家会所。我们是附近最受欢迎的健身会所，有会员近**人。为广大对生活品质有要求的人士提供了专业的健身服务。我们每天的营业时间是早上*点~晚上*点，双休日为早上*点~晚上*点。 3、营养吧 标准话术： XX先生/小姐：这里是我们的营养吧。每次运动后，您可以在这里休息放松一下，也可以在这里认识很多新朋友。我们提供各种时尚类和财经类的杂志供您浏览。我们还供应各种鲜榨果汁饮料，并为您特制蛋白粉饮品。我们的营养吧还具有免费的无线上网功能，您随时可以来此放松休闲。等一下，我们参观完会所后，我们会再次回到这里，给您介绍下我们的产品。 4、心肺功能训练区 标准话术1 XX先生/小姐：这个区域，是我们的心肺功能训练区，主要是提高您的心肺功能。强大的心肺功能，可以帮助您提高身体素质，增加抵抗力，预防三高的发生，能让您更好的投入到您喜欢的其他运动和生活中。这个区域的器械非常多，如跑步