1章 公共关系概述.pdf

旅游公共关系学 旅游公共关系学 任务一 旅游公共关系的认知 情景设计： 2008年CCTV某电视节目现场 根据以上情境，完成以下任务： 讨论什么是公共关系 辨析社会上对公共关系的认识误区 讨论公共关系有何职能 社会组织做公关有何意义 一、公共关系的含义及特征 “公共关系”一词的来源 “公共关系”是Public Relations 两个英语单词的组 合，简称P.R。 Public Relations 最恰当的中文翻译就是“公共关系” 1.公共关系的含义 苏轼《题西林壁》“横看成岭侧成峰，远近 高低各不同”。同一问题，从不同的角度看，会得 出不同的答案。 “公共关系”也是这样，美国哈罗博士收集 472种，不同国家有不同解释。教材上从管理 说、传播说、传播管理说、咨询说、关系说、协 调说、形象说等几个方面进行了定义。 1978年8月，世界公共关系学协会在墨西哥城召 开大会，经过协商，大会对“公共关系”一词的含 义达成如下共识：公共关系是分析趋势、预测后 果、向组织领导人提供建议、履行一连串有计划 的行动、以服务于本组织和公共利益的一种行为 艺术和社会科学。 根据教材上的几种定义，自己给公共关系 下一个定义。 公共关系(Public Relation)是指某一组 织为改善与社会公众的关系，促进公众对 组织的认识，理解及支持，达到树立良好 组织形象、促进商品销售的目的的一系列 公共活动。 二、公共关系的历史 二、公共关系的历史 公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、 公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、 产生和发展阶段。 产生和发展阶段。 （一）公共关系的萌芽阶段 （一）公共关系的萌芽阶段 萌芽时间: 萌芽时间: 萌芽于古代社会 （无明确断限，大约氏族社会就产生了） 古代社会 （无明确断限，大约氏族社会就产生了） 萌芽的基础： 萌芽的基础 对公众形象的认识。具体经历了三个过程，首先是对公众 对公众形象的认识 具体经历了三个过程，首先是 力量的认识、其次是对自身形象价值的认识、再次是对传播作 用的认识。 1、对公众力量的认识 公关思想最早萌芽于古代政治家对公众力量的认 识。而这种认识最初是从政治领域开始的。 例：中国、先秦，总结政治经验时 孟子：“民为贵、社稷次之，君为轻”。 荀子：“君者舟也，庶人水也，水则载舟，水则覆舟”。 “得民心者得天下”。 结论： 结论： 对公众力量的认识，是公关思想的最早萌芽。没有 对公众力量的认识，是公关思想的最早萌芽。没有 对公众力量的认识，就谈不上重视公众，也就不会产生 对公众力量的认识，就谈不上重视公众，也就不会产生 公共关系学。 公共关系学。 2、对自身形象价值的认识 2、对自身形象价值的认识 认识到公众力量后，接着就是怎样提高自己在公 认识到公众力量后，接着就是怎样提高自己在公 众中的形象，以取得公众的支持率。这就是“对自身 众中的形象，以取得公众的支持率。这就是“对自身 形象价值的认识”。 形象价值的认识”。 这是在前一种认识基础上的一次提升，是提高 自 这是在前一种认识基础上的一次提升，是提高 自 己美誉度的要求。 己美誉度的要求。 其实，早在古代，人们就十分重视培养自身形象的价 其实，早在古代，人们就十分重视培养自身形象的价 值。商鞅变法中“立木求信”的故事，讲的就是商鞅如何在 值。商鞅变法中“立木求信”的故事，讲的就是商鞅如何在 公众中树立自己形象价值的事情。 公众中树立自己形象价值的事情。 立木求信 立木求信 战国时期，秦孝公为改变弱国地位，颁布求贤令。商鞅来到秦国，被 战国时期，秦孝公为改变弱国地位，颁布求贤令。商鞅来到秦国，被