销售员普遍存在的问题.pptVIP

售楼员的常见问题及解决方法 售楼员普遍存在的问题 缺乏服务意识与工作热情 随着房地产经济的发展，房地产市场已经从卖方市场转为买方市场，不再仅仅是商品市场，更是服务的市场。然而，仍然有部分售楼人员自认为自己的楼盘销售好，应该搭搭架子；有的觉得对方不象买得起房子的，对客户爱理不理，态度冷淡；有的则例行公事，面无表情，报流水帐。。。。。。以上种种皆是缺乏服务意识与工作热情的表现。而服务意识与热情恰恰是对一名合格的售楼员最起码的要求。试想客户还没买房，就得不到良好的服务，那么，一旦客户掏钱购房后发生什么问题，更不可能得到热情接待与解决。对客户来说，是否购买这样的房屋必然会有所顾忌。 售楼员普遍存在的问题 缺乏相关的专业知识 售楼人员是除广告之外，能给予客户最大信息的一种最直接的“媒体”，包括咨询电话接听、带客户看房、商谈定价、签约下定金等一系列行为。缺乏起码的专业知识，不仅会使销售业绩受到影响，而且还会有损于公司的形象。曾有客户在看房过程中，向售楼人员询问房屋的结构、承重墙情况及购房有关的税费问题，售楼员竟说：“：这我不懂的，我只管卖房，这些情况你去问我们老板。”试想，如果售楼员对自己企业生产的产品都一问三不知，那么，营销策划做得再好，来看房的人再多，其销售业绩也是可想而知的。如果公司启用如此售楼员，那么其市场意识、内部管理肯定存在问题。因此，售楼员不仅必须对自己销售的产业了如指掌，而