移网过户业务办理规范.docVIP

一、办理时间 每月每天均可办理 二、过户要求 1、个人客户：持新、老机主有效证件办理。 2、单位客户：持双方单位加盖公章的介绍信和经办人有效证件办理。 3、个人和单位之间办理过户：需持机主个人有效证件和加盖公章的单位介绍信、经办人有效证件办理业务。 三、办理流程： 1、普通号码过户 （1）、新、老机主同时到场，并提供双方有效证件原件及复印件； （2）、用户如有欠费须清缴后办理； （3）、新、老机主在《业务受理单》中签字确认； 注：特殊卡品不在此规范要求内（如：集团特殊资费套餐）； 2、特殊情况下的更名过户 注：特殊情况下是指，用户手机卡资料不准确或不完善，且无法找到办理人或者原机主的情况。 A、普通号码过户 1）客户提供密码； 2）本人有效证件； 3）近三个月经常拨打的5个以上电话号码。若客户无法提供，可让其提供半年内经常拨打的3个以上电话号码。（免费电话不在此范围内，如10010等） 4）受理人员从近三个月内的通话记录中自选3个号码进行电话回访（电话回访用语见附件一），核实无误后，请客户填写过户声明（《手续不全的移网号码客户过户责任书》见附件二），方可办理过户业务。(用户按业务流程要求办理过户仅限用户过户给本人，不允许过户给他人。) 注：用户名为单位名称，无法提供的，无法通过特殊流程办理过户业务。 B、吉祥号码过户 注：自2011年12月1日起，一、二、三类靓号不允许办理更名过户业务。 其他靓号在具备普通号码过户流程的基础上，同时需要具备以下条件： 1）客户正常使用此卡，可查询到近半年内通话记录，且系统上有完整的客户资料； 2）客户提供与系统相符的机主有效身份证件； 3）原机主须提供要办理过户吉祥号码的SIM卡实物，若无法提供，营业受理人员需查验客户的有效证件原件及连续三个月的缴费证明； 4）提供半年内5个通话记录，由业务受理人员核定系统资料与证件相符后进行电话拨测，核实无误后方可办理； 5）为保证吉祥号码客户权益，吉祥号码办理过户或补卡手续后90天内不能再办理针对该号码的补卡或过户手续。（2010.09.26添加　孙浩然） 6）吉祥号码过户必须使用二代身份证。如客户使用一代身份证件须到户籍所在地派出所开具身份证明，持有身份证明后方可办理。（2011.06.15　孙浩然） 注：后三位为AAA及AAA以上吉祥号码，社会渠道不得办理过户业务。 3、集团名称过户流程：（2008.03.17添加） 此类用户属特殊集团申请的特殊政策，按公司相关规定办理过户，需要携带加盖单位公章的证明和用户本人有效证件才能办理。(投诉单HNCD200705210383 郑州G网经营部） 如客户无法提供机主有效证明的，可记录用户号码及联系方式形成电子工单转交相关部门处理。(同时要注意根据用户反映的情况选择是咨询的工单还是投诉工单) 4、特殊情况 如用户通过合作厅、卖场购买的以预登陆卡形式销售的吉祥号码，可在入网后一个月内在原购买地申请进行客户资料的添加、变更。 四、疑问解答： 1、主副卡是郑州公司前期推出适合特殊人群的卡品，若副卡需要过户必须经主卡机主同意，即副卡过户需主卡机主、副卡机主和待过户用户三方身份证件。（投诉单200505200497　郑州市场部）05.05.23 2、投诉内容：用户咨询在办理停机保号期间是否可以办理更名过户？ 回复内容：不可以。(投诉单200506171347??? 郑州市场部)?? 2005.06.18 附件一：(回访用语) 先生/女士您好：我是郑州联通公司的，***先生/女士现在需要您的帮助，他/她的手机不慎丢失，现在在我公司办理过户/补卡业务，由于他/她无法提供原机主有效资料，所以我们需要向您核实一下***先生/女士是否是一直在使用该手机号码。请问***先生/女士使用的130/131/132/155/156/186联通手机号码是多少？------。好的谢谢您，打扰您了，再见！ 附件二：《手续不全的移网号码客户过户责任书》 本人 男（女），身份证号码 ，是 号码的实际使用者和付款人，因无法提供完备的原机主手续，不符合办理规定。现本人申请办理此号码的更名过户手续，机主由__________变更为__________，并自愿承担如下责任: 1、保证继续按时缴费； 2、如原机主提出异议，联通有权按照原机主要求办理相关业务，费用由本人（或本单位）承担，并保证清缴话费； 3、今后如因此发生任何纠纷，均由本人（或本单位）承担。 申请方签名 （章） 经办人签名 年 月 日 信息变更： 1、新增一、二、三类靓号不允许办理过户业务　信息采编：孙浩然20111201