管理沟通教程【管理者每天的工作都离不开沟通】.pptVIP

管理者每天的工作都离不开沟通 沟通管理 教学目标 1、了解沟通的重要性和基本内涵 2、掌握产生沟通障碍的原因及解决方法 1、能熟练运用沟通技巧，提高自身的沟通水平 2、能够有效避免沟通障碍和解决冲突 1、培养学生团队意识 2、提高学生自主分析和解决问题的能力 沟通 教学内容 1．有效沟通的障碍 2．有效沟通的实现 沟通 教学重点、难点 1．沟通障碍的因素 2．沟通技巧的运用 沟通 沟通障碍的形成及类型 1 2 3 本讲内容 沟通障碍的概念 有效沟通的方式 前 言 组织结构 过渡页 沟通障碍 一、沟通障碍的概念 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信 息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人 们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干 扰，使沟通受到阻碍。 二、沟通的障碍的形成 发出者的 障碍 接收者的 障碍 通路的障碍 （一）发出者的障碍因素分析 发出者的障碍 态度不好 发讯不当 认识不清 不了解接收者 不清楚信息 不明白主旨 不相信沟通 选错时间 选错方法 选错地方 选错信息 排斥信息 排斥接收者 仓促潦草 言行不一 沟通漏斗理论 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 漏斗 沟通 接收者的障碍 听不明白 听不进去 听不清楚 噪音太大 心不在焉 身体不适 不喜欢听 不想接受 自以为是 情绪障碍 过于复杂 引起混淆 先入为主 (二）接收者的障碍因素分析 (三)沟通通路的障碍因素分析 通路的障碍 情绪性 认知性 知识 经验 问题 目标 现状 观念 感情 气氛 态度 动机 目的 （三）有效沟通的障碍 ◆个体因素 有选择地接受； 沟通技巧的差异； ◆人际因素 双方的相互信任；信息来源的可靠度；双方的相似程度； 沟通效果与双方的诚信和信任度成正比。 其可靠性取决与诚实、能力、热情和客观。 沟通的准确性与双方的相似性成正比。 ◆结构因素 地位差别； 对沟通的方向和频率影响很大。 信息传递链； 影响信息传递的速度和信息的保真程度。 团队规模； 空间约束； ◆技术因素 语言；非语言暗示；媒介的有效性、信息过量； 三、沟通技巧：学 会 倾 听 用在各种沟通技术上时间的百分比 16% 17% 53% 14% 写 说 读 倾听 倾听是一种技巧，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系。 （一）人际冰山 动机 社会观 价 值 观 自我观 潜在的 表象的 表　达 表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。 社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。 自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。 价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。 （二）倾听之道——听的五个层次 创造性地听 设身处地听 专注地听 心不在焉地听 虚应的听 （三）PERSONALITY AND PERCEPTION The Johari Window OPEN：开放区域 BLIND:盲目区域 HIDDEN：秘密区域 UNKNOWN:未知区域 管理模式与沟通 MANAGEMENT STYLE AND COMMUNICATION Four basic leadership styles: Directing 命令型 Coaching 指导型 Supporting 扶持型 Delegating 委托型 MANAGEMENT STYLE AND COMMUNICATION  （四）本章总结 沟通是一项重要的管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。