专题三 争议的解决.pptVIP

LOGO 专题三 争议的解决 一、承担法律责任的主体 请分析以下情况分别由谁承担法律责任，并说明法律依据（不定项选择） 1、李某在大众商场购买了一双北京某鞋厂生产的男装皮鞋，穿着几天后后跟即断裂，李某可以向（ ）要求赔偿。 A 商场 B 厂家 答案：A 第三十五条第1款：　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 2、陈某在某商场购买的高压锅因缺少一个减压部件，在一次烹调时突然爆炸，炸伤眼睛，花费医药费等2000元，可以向（ ）要求赔偿。 A 商场 B 厂家 答案：A、B 第三十五条第2款：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 比较：商品瑕疵与商品缺陷的承担责任主体 商品瑕疵：一般的质量问题，不会危及到人身 安全 *责任主体：销售者 商品缺陷：严重的质量问题，危及到人身安全 *责任主体：生产者或者销售者 3、 李某从某美容店购买了价值3000元的美容卡，有效期2年。半年后，美容店分成A、B两家店，下列说法哪种是正确的（ ）： A、李某与美容店约定，以后由A店提供美容服务，则A店必须提供美容服务； B、 李某与美容店在分立前未作任何约定，A、B 两店均有义务提供服务。 答案：A、B Video：保健品店易主 第三十六条　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 《合同法》第九十条：当事人订立合同后合并的，由合并后的法人或者其他组织行使合同权利，履行合同义务。 当事人订立合同后分立的，除债权人和债务人另有约定的以外，由分立的法人或者其他组织对合同的权利和义务享有连带债权，承担连带债务。 4、甲使用其朋友乙的营业执照，出售劣质皮鞋。顾客丙购买后，穿着不久即鞋跟断裂，丙可以向（ ）要求赔偿。 A甲 B乙 C皮鞋生产厂家 答案：A、B 第三十七条　使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 5、甲在大众商场某服装专柜购买了一套西装，穿着不久即发现衬里破裂，去找商场解决时，被告知：该专柜是浙江一家服装厂租赁经营的，现租期已到，服装厂已撤走，甲应找其解决，商场不承担责任。问：甲可以找谁承担责任？ A、商场 B、服装厂 答案： A 、B 第三十八条　消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 6、某电视台发布一则广告，称A公司从国外引进的近视治疗仪，治疗青少年近视疗效确切。该产品投入市场后，连续造成多起青少年因使用该产品致眼睛严重受损的事件。 问：受害人可以请求哪些主体承担赔偿责任？ 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 二、法律责任的确定 《消费者权益保护法》第七章：法律责任 * 特点： 多种法律责任并存——民事、行政、刑事责任 ▲几种特殊的法律责任 1、以邮购和预收款方式提供商品（或服务）的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款（预付款），并承担消费者的合理费用。（第46、47条） 2、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？ A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式