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阿里巴巴绩效管理制度 July, 2003 绩效管理目的  营造严谨高效的绩效文化  建立有效可行的绩效评估体系 绩效管理前提  无论如何必须言出必践  通过一个承诺的流程来共同定好目标以 及所需要的资源  乐于接受考核并承担一定风险  有与之对应的奖励系统 管理人员业绩考核内容  定策略(Make strategy)  建团队(Make team)  拿指标(Make number) 管理人员考核目标制定流程  10月—公司第二年度战略  11-12月—分解目标  邮件或书面知会和确认 管理人员考核办法 事业部总经理（包括UNIT HEAD ）直接下属 （不含）以下所有管理人员： 1）按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指 标三方面业绩总分为100分。 2 ）按季度进行价值观评分，得出价值观分。 3 ）将价值观分数与业绩分数综合得出总评 分，规则如下—— 管理人员考核办法（续） *价值观得分在27分 （含）以上，不影响总 评分数，但要指出价值观改进方向； *价值观得分在18分 （含）-27分之间，扣除 业绩分15% ； *价值观得分在18分以下，无资格参与绩效 评定，奖金全额扣除； *任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩 效评定，奖金全额扣除 管理人员考核办法（续） 事业部总经理 （包括UNIT HEAD ）直接下 属: 按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。 员工考核内容  业绩表现（performance）  价值观表现（Value ） 员工考核目标制定流程  12月-1月，部门经理制定目标和沟通  书面或邮件知会和确认 员工考核办法  业绩和价值观各占50%  每季度第一周完成（PA表）  充分沟通达成共识  全年业绩为四次的平均  部门内2-7-1排序 奖励形式  加薪  股票期权  奖金  培训机会  新的工作机会 奖励原则  奖励必须基于公司当年目标全面实现的 基础上得以实施  奖励将坚定不移向优秀员工倾斜 绩效考核原则  one over one plus HR  相对公平性  延续性和完整性（在经理离开时留记录）  奖励及处分的依据  保密原则 价值观准则  指导所有阿里人的工作行为  阿里职业精神 价值观评分规则  如果不能达到1分的标准，允许以0分表示  只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分 数，必须对价值观表现从低到高逐项判断  小数点后可以出现0.5分  如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分 （含）以上，经理必须注明事由 价值观行为准则评分标准  让我们共同来认识 什么是—— 真正的独孤九剑！ Customer First  1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象  2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作 中为客户解决问题  3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不 推诿  4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意  5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork  1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队 完成工作  2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利 用团队的力量解决问题  3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论； 决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予 以支持  4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体 现 “对事不对人”的原则  5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队 表现和氛围 Teach Learn  1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能  2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技 能  3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工 作经验  4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好 评  5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好 评 Quality  1分：没有因工作失职而造成的重复错误  2分：始终保持认真负责的工作态度  3分：帮助客户解决疑难