汽车4S店--展厅销售标准化作业流程0306.pdfVIP

汽车4S店 汽车4S店 展厅销售标准化作业流程 展厅销售标准化作业流程 主要内容  展厅销售标准九大流程的导入  展厅销售标准九大流程的导入  服务标准-行为准则  服务标准-行为准则  角色演练  角色演练 汽车展厅销售标准9大流程 客户开发 售后服务 接待 交车 咨询 成交 产品介绍 洽谈 试乘试驾 STEP1．客户开发 三个成功因素：第一、与客户会面；第二、理解信息；第三、让客户愉快 三个成功因素：第一、与客户会面；第二、理解信息；第三、让客户愉快 关 键 点 关 键 点 首先着手建立客户关系 （公司、业代与客户的协调关系） 关键行动 关键行动 在做出承诺之前，通常应该优先建立和客户之间的关系。 效 益 效 益 如果客户在初次见面时能够感到愉快，以后成为本公司 客户的概率就会提高。 STEP1．客户开发 在建立客户关系的基础上，对客户进行分类 业务代表的4大表卡 : ・来店（电）客户登记表 ・月份有望客户确度状况表 ・意向客户管理卡 ・销售活动访问报表 利用电话和客户建立关系 来店（电）客户登记表 销售主管 业务代表 2002 年 12 月 21 日 有望 来店 来店 离去 追踪 业务 客户姓名 电话 拟购车型 (电) 后 经过情形 结案情形 确度 来电 时间 代表 时间 确度 来店（） 陈威 2125689 车型1 A 09:45 09:58 B 陈令 来电（） 来店（） 王亮 车型2 B 10:25 11:10 B 谢一 与庆铃比较 来电（） 来店（） 了解购车费用，手续，各车 李晓东 车型1 H 18:36 19:15 B 郑永 来电（） 款配置及价格