IVRGenerator使用手册.docVIP

机 密 文档号：W-3-3-XXX-B 版本号：V3.1 日 期：2002/07/29 作 者：三友亚星通讯科技公司 IVRGenerator使用手册CTXWare系列产品 (禁止擅自复制) 修订历史记录 版本号 描 述 作 者 V0.1 初始版本zhutong 目 录 1. 开始 1 1.1 系统原理 1 1.2 IVRGenerator简介 2 1.3 总结 2 2. 使用IVRGenerator 3 2.1 IVRGenerator可以制作哪些种类的CTXWARE业务流程 3 2.2 名词定义 3 2.3 功能节点列表 5 2.3.1 语音节点： 5 2.3.2 录音节点 6 2.3.3 外拨节点 7 2.3.4 人工服务节点 8 2.3.5 接收传真节点 9 2.3.6 发送传真节点 10 2.3.7 按n位键结束节点 11 2.3.8 按特殊键结束节点 12 2.3.9 跳转节点 13 2.3.10 中止节点 14 2.3.11 TCP\IP通讯节点 15 2.3.12 自定义节点 16 2.4 编制基本的业务流程 17 2.4.1 本节重点 17 2.4.2 一个业务流程的实例 17 2.4.3 一个基本的业务流程 18 2.4.4 添加接受用户密码节点 30 2.4.5 添加数据库连接： 30 2.4.6 运行数据库指令： 33 2.4.7 转人工服务 34 2.4.8 流程调试 36 2.5 总结 37 3. 业务流程特殊功能索引 38 3.1 本章重点 38 3.2 播放多个语音文件 38 3.3 播放数字 38 3.4 播放文字 39 3.5 播放TTS 40 3.6 接收多位号码，按#键结束 40 3.7 接收指定位数的号码 40 3.8 外拨 40 3.9 读取系统时间 41 3.10 数据库操作 41 3.11 Socket消息发送和接收 45 3.12 转普通人工座席 46 3.13 设置流程的运行参数 47 4. 技术支持热线: 48 开始 系统原理 CTXWare平台是一套支持语音板卡、交换机、Internet接入的全方位全功能的CTI语音接入平台。IVRGenerator是CTXWARE平台的自动语音传真流程编辑工具。通过IVRGenerator，使用者可以快速地制作出符合特定用途的流程文件。 从流程的制作到流程的执行的顺序如下图所示： 注：流程是IVR基本业务逻辑。一个呼叫进入后，会执行一个流程。 工程指的是多个流程的集合。在使用中，可以在工程中分成不同的项目管理不同种类的流程。在实际执行过程中，必须指定要执行的工程；这样，系统会根据“被叫号码”在工程中查找要执行的流程，并执行。 IVRGenerator简介 IVRGenerator是一套全功能的自动语音传真流程编辑软件，可以方便快捷地实现语音查询、语音录制、语音外拨、TTS动态语音、传真发送、传真接收、转人工坐席、接收按键、数据库操作等功能。 除了支持以上CTI功能外，还支持操作系统API、解释全套VBScript、JavaScript脚本命令、支持标准的OLE Automation 的COM组件调用。IVRGenerator的流程控制非常灵活方便，采用树状逻辑，多分支、多层次、动态节点条件、任何节点可以自由跳转。 在编辑界面上，IVRGenerator具有以下特色： MDI多文档编辑界面，可以同时编辑多个流程文件，并支持流程文件之间的拷贝能力； 以树状结构和图标显示编辑，一目了然； 功能节点的弹出式选择，方便快捷； 系统功能的帮助菜单，可以不用记忆特殊的脚本命令； 编译功能，可以检查流程语法； 仿真测试功能，可以在流程的编辑过程中模拟实际环境进行流程测试；提供声卡输出模式，可以模拟电话按键；流程的执行节点将会动态加亮显示，清晰地看到流程的走向； Trace Viewer窗口，可以在仿真测试中观测节点的Trace信息，从而进一步了解流程的执行细节，方便流程的排错。 总结 随着信息时代的进步，客户服务中心系统必须适应变化多端的业务需求。IVRGenerator正是这样的利器，它提供的所见即所得的快速业务开发功能，降低了运营成本，提高服务品质与效率，帮助企业更好地把握商机，提升形象。 另外，IVRGenerator和CTXWARE平台的其他部件一样，采用的是一个开放式的结构，因此，它的功能和易用性将不断地加强。  使用IVRGenerator IVRGenerator可以制作哪些种类的CTXWARE业务流程 普通语音流程，包括录音，放音； TTS动态语音流程； 传真流程，包括