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经济型酒店前台手册.docVIP

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  • 2017-09-22 发布于江西
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经济型酒店前台手册.doc

    酒店前台手册 目录 第一章：岗位职责 1前厅经理岗位职责标准..............................................................3 2前台主管岗位职责标准..............................................................4 3前台领班岗位职责标准..............................................................5 第二章：话务中心服务工作标准 1电话接听服务工作标准..............................................................6 2转接电话服务工作标准..............................................................7 3转接电话服务工作标准流程..........................................................9 4电话免打扰服务工作标准............................................................10 5长途开通服务工作标准................................

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