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南海半岛物业客户服务手册(最终版) 目 录 1.0?客户服务部工作内容概述? 3.0?客户服务部岗位职责?.1?客服经理? 3.2?客服主任? 3.3 客服前台组长岗位职责 3.4 前台物业助理岗位职责 3.5 贴心管家岗位职责 3.6 半岛28接待员岗位职责 3.7 样板房组长岗位职责 3.8 样板房解说员岗位职责 3.9 中介部组长岗位职责 3.10物业顾问岗位职责 3.11商铺管理员岗位职责 3.12社区文化专员岗位职责 4.0?客服部内部管理规程 4.1客服部员工岗位礼仪规范 4.1.1仪容仪表投诉处理投诉接待程序投诉专项回访日巡查内容巡查记录和记录处理相关文件与记录相关文件与记录相关文件与记录户入 3.2业户出3.3搬运物品时注意事项 14.0钥匙管理规定 14.1 钥匙管理细则 14.2 相关文件与记录 15.2租赁车位的操作规程 15.3相关文件与记录 16.2家政服务流程 16.3工程维修有偿服务流程 16.4相关文件与记录 17.1小区门口设摊位宣传 17.2室内摆放宣传资料 17.3缴费单信封装置宣传品 17.5小区宣传栏张贴商业广告 17.6《方正季刊》刊登商业广告 18.0中介业务操作规程 18.1业务操作规程 18.2二手楼交易手续 18.3 中介费收费标准 1.0客户服务部工作内容概述?1.1?概述?是物业管理公司的窗口部门承担着办理户及二次装修