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第三章 研究方法 本研究參考 Bititci et al.(2001)所提之定量績效模式系統為架構，修改其第二 步驟及第三步驟方法，架構如圖 3-1所示： 第一步驟: 定義績效指標 第二步驟: 建構元素的結構 工具:DEMATEL 第三步驟: 量化元素對於績效的影響力 工具:ANP 圖 3 - 1 定量績效評估模式 Suwignjo et.al.(2000)指出此模式有以下優點： 可清楚定義影響績效的元素並以量化表示其影響度。 多個績效影響元素可整合成一個單一的績效表現(利用權重)。 可量化元素影響績效的程度，因此可使管理者專注在需要改善的地方。 元素間的關係可被清楚定義並且以量化表示。 結合以上幾點可協助瞭解元素影響績效的動態行為。 可協助降低績效測量報告的數量。 由於人類複雜的思考模式難以一般數學式表示，所以需要使用量化模式將 人類心智模型轉換為數量及圖形表示，DEMATEL 分析法及 ANP 法即是解決複 雜系統的量化方法。 本研究建構之模式細部流程如圖 3-2所示，首先由中心廠選定供應商績效指 29 標，透過 DEMATEL 方法可找出各績效指標的影響程度及方向，並決定各指標 的網路結構，再利用 ANP 法決定各績效指標之相對權重，最後結合關連度、權 重及因果圖，將指標依不同性質排序及分類，以找出可改善供應商整體績效之指 標。詳細流程說明如下。 圖 3 - 2 研究架構 30 3.1 選定供應商績效指標 選定指標之前，必須先選擇決策者，參與決策者必須是對整個組織有影響 力的人，且具有相當的知識、技能、經驗，及積極正確的態度(Muralidharan et al.,2002) ，決策者必須來自不同領域以避免意見不夠全面性，透過腦力激盪或名 目團體法（ Nominal Group Technique, NGT ）等方法決定評估構面及關鍵評估指 標，接著詳細定義各指標以讓各決策者瞭解指標的含意，將關鍵績效指標的個數 限制在 4~7個，以避免指標太多增加不必要的複雜度。 3.2 使用 DEMATEL 方法找出績效指標的直接間接影響程度/ 選定績效指標之後，利用 DEMATEL 方法找出指標關連度，流程如圖 3-3所示。 圖 3 - 3 DEMATEL 於供應商績效指標影響之研究步驟流程圖 31 一、問卷設計及填寫 根據上一階段所選定的績效指標擬定問卷，問卷的對象為供應商，在此假 設此供應商為已合作過，為了達到持續改善績效之目的，必須準確得知各績效指 標之間影響的程度及方向，所以問卷對象必須為供應商中清楚瞭解內部流程的各 部門決策者 (Suwignjo et al. ，2000) ，以確保資料的正確定，及避免單一意見的主 觀性。問卷首先說明各指標定義，以利填卷者瞭解本研究之目的，問卷內容以指 標兩兩比較的方式，請填卷者在問卷上填入正負號及數字，問卷形式如表 3-1及 表 3-2所示，並將結果以矩陣的形式記錄。 表 3 - 1 應用 DEMATEL 之問卷範例 ※請考慮「內部流程品質」指標影響其他指標的程度，填入 0~3 四種程度。 質 品 率 品 良 產 質 品 貨 交 率 交 間 達 時 單 送 訂 配 理 處 價 時 的 及 品 產 供 提 性 彈 格 價