韩彩内衣店长手册.pptx

韩彩内衣店长手册2011-06-29作为专卖店的店长，你的职责是？1指导并参与门店的各项销售活动；2完成上级下达的门店销售指标；3负责处理顾客的投诉和其他售后工作；4建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；5及时准确完成门店各类报表；6负责周、月例会等会议的召开，以及工作部署；7负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；8负责货品管理，保持门店的良性库存；9参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职；10控制门店开支和日常损耗、遗失；11及时反馈门店信息、存在问题，提出改进建议；12完成上级部署的其他工作。 目 录第二章 店长的能力提升第一章 店长日常工作店长日常工作重点 店长每日固定工作每日会议流程概要店长周工作店长月工作 自我管理 让下属高效工作 如何培训下属 建立顾客档案 关注库存第 一 章 店长日常工作你每天、每周、每月都做什么工作？有 什 么 工 作 需 要 改 善 的 ？是否充分运用了各类报表开展分析？店长日常工作重点经营好每一次会议布置、指导工作督导检查会前准备，会后总结比开会更重要每周根据工作计划中的重点工作（进行量化）。员工只会做有检查的事，不会做你期望的事店长每日固定工作现场管理： 在每天营业的销售高峰期，在现场进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等；及时发现员工工作技能上的不足，及时给予纠正和指导。现场结识顾客： 在销售现场尽可能地结识顾客，并争取对所有的客人进行公司文化与理念的传播和宣导。参加主持晚会。参加主持早会： 员工仪容仪表检查、激励员工和对全天的工作进行安排等 安排指定的人员在交接班时将上一班次一些未做完的事情,或公司的一些临时性的通知进行传达，保证门店人员都能接受到公司的信息检查各处卫生情况，商品、用品是否准备齐全，陈列是否良好；每日会议流程概要怎么开仪容仪表检查 服务口风训练开心分享/温馨祝福/学习环节业绩分析昨日业绩分析（对手门店业绩情况）今日目标（个人目标、连带率、单数等）公司文件通知传达店长或店助补充口号结束早会 早会-一天之计在于晨交接会流程1、 仪容仪表检查2、 业绩分析 ——昨日及交班业绩分析 今日目标（个人目标、连带、单数等）3、 公司通知传达4、 今日培训安排（日常训练：面料、陈列、销 售技巧等项目）5、 门店事项的交接（如陈列调整、新品上市以及未做事项交接，清楚的交接给下个班次的伙伴）6、 口号结束会议1、 今天的各项任务目标完成的如何？ 目标、单数、连带率等，今天哪些 员工表现出色，给予表扬2、 今天销售好/不好的原因是什么？3、 今天工作中哪些方面做得不足？ 4、 今天大家在销售和待客中遇见什么困难？5、 今天听到顾客有说了什么，反馈了什么信息？6、 针对销售不好、今日工作不足和销售中遇到的困难，有什么改善的方法提升的方案？7、 口号结束晚会流程店长周工作 填写周报表店长每周填写《门店信息周报表》周报表在周一11:00前提交给上级周营业分析店长在做周报表的同时应做周营业分析召开周会店长应在周一营业的空挡召开周例会，如果是早晚班制，则最好的召开 时间是周一交接班前后，即要求所有的店员都在场。周会的时间建议控制在一个小时内。周会应在门店召开，召开期间正常营业。为了在开会期间不流失顾客，店长应安排几名店员正常接待顾客。周营业分析营业分析的要点有：分析营业数据，分析低库存产品，制定补货计划分析各导购员的销售数据，找出问题点分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划分析各区域销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法分析促销推广效果，提出整改意见分析橱窗、货品、道具陈列，制定陈列调整方案分析客单价、物单价，评估导购问题点召开周会周工作会议重点上周销售额和目标达成情况上周各品类销售报告上周畅销款、滞销款报告上周各店员工作表现和业绩上周顾客投诉、退换货情况本周销售目标预计本周货品到货情况本周促销、陈列安排本周人员应加强的方向店长月工作 店员考核 店长在每月5日前完成店员考核工作 店员考核要点： 店员销售业绩考核 店员出勤考核 其他制度和行为规范遵守考核 店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核 收银人员则还要考核收银制度遵守月盘点店长需要组织每月最后一日库存盘点盘点前对本月的《进销存》统计盘点开展场地清理统计召开月例会 店长应在每月的5日前召开月例会。月例会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假店长应提前两日告知上级月例会的地点 会议主要议题月例会的重点有：公司、上级领导下达的事项等专门培训议题本月营业计划上月店员考核情况上月营业总结营业中5管理销售管理货品管理人员管理突发事件处理门店环境管理 营业后6总结 现金查收 营业统计和报表递交 文件、单据整理 门店整理和清洁 召开晚会 出门检查和锁门第二章