传统旅行社与旅游电子商务整合策略.pdfVIP

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具 社 )具有生产 、销售或代理销售 、组织协调 、分 在线 “网络旅游公司”的出现对传统旅行 体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物 配、提供信息等主要功能。 社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个 《E—BIlsinessfnr．rnurism》中指出：旅“游电子商务 网络营销渠道是信息发布的渠道 ，也是销 信息系统，饭店 、旅游景点、旅游交通部 门和其 就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内 售产品、提供服务的快捷途径。网络营销渠道是 他旅游企业可以通过国际互联网将 自己的产 部和对外的连通性 (c0nnectivitv)，即改进旅游企 企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进 品信息直接刊登在 自己的主页 (homepage)和网 业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业 行客户技术培训和售后服务的理想园地 。网络 站 (webside)上，且信息高度集中，操作方便快 与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业 内 营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主 捷 ，潜在旅游者只需进入感兴趣 的站点，就可 部业务流程 ，增进知识共享 ”。它具有：以互联网 要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节， 以得到有关信息 ，不必受到旅行社产品组合的 为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个 不仅可以节省给中间商的佣金 ，从而降低流通 限制。 层面 (产品设计、市场营销、企业管理 MIs、客户 成本 ，使企业有可能以较低价格向公众出售其 不可否认 ，作为旅游业三大支柱之一的旅 管理 cRM、资源管理ERP、供应链管理 scM)， 旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品 行社担负着组合旅游产品，并直接向旅游消费 庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。 的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。 者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产 据 DataMonitor公司统计，全球的旅游 电子商务 (二)旅游 电子商务的出现，削弱了传统旅 品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅 连续 5年以350％以I二的速度发展 。 行社的摹本职能 行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信 旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息 1．弱化 了旅行社 生产 、代理销售的职能 息、综合利用信息的重要性。如何在旅游电子商 革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品 旅行社的生产职能也可以称为组装职能 ， 务环境下使旅游业这一朝阳产业得到蓬勃发展 供应商在网l卜建立 自己的主页，尝试网上促销 是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交 是亟待解决的问题 。 和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅 通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种 哈佛大学迈克尔 ·波特提出价值链概念，他 游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票 服务项 目，然后进行组装加工，并融入旅行社 自 认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的 业务占交易额的绝大部分 (80％)以上。此外，订 身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品 经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互 房交易额的增长也非常迅速 ，使得作为传统旅 的功能。旅行社成为提供旅游产品的代理商，通 关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一 游交易中介的旅行社行业面临生存空问变小的 过推销他们的产品，获得佣金。旅游电子商务的 个动态过程 ，即价值链 。 危机。 出现，使旅行社的代理职能受到削弱。 旅游价值链可被定义为旅游产品从供应到 一 、 旅游 电子商务对传统旅行社的影响 2．弱化 了旅行社提供信息的职能