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业 务 流 程 重 组
1
前言
今天, 对于BPR这个词汇,对于你并不陌生,如今,只要在搜索引擎里用键盘
敲入“业务流程”、“流程重组”、“流程再造”、“业务流程重组”、“BPR”等词语,
相关的链接页面不下几十页。那么到底什么是业务流程再造呢?BPR能给企业带
来什么呢?又如何有效地进行业务流程重组呢?
不管你是刚接触,还是已经对它有一定的了解,我想通过这本电子书,你会更
好理解业务流程再造的准确含义或它对于企业管理的价值,希望你能够通过这本
电子书从中得到你需要的知识和理念。
在现今社会,网络就是一座宝库,只要你很好地利用网络,它会给你带来意想
不到的收获,对于新的知识,新的理念,新的方法,只要通过网络,就会给你一
个完整的学习空间,关键在于我们去如何对待你眼前的资源。利用网络的同时,
千万要记住:把所搜集的资料,学习之,整理之,消化之,最后把这些知识系统
化,储存在你的大脑中。
最后,非常感谢电子书中涉及到的作者及发布单位,也希望研究或者爱好BPR
及BPM的朋友与我一起交流,分享你的知识和经验,正因为有了彼此的交流与沟
通,使你我都会在其中得到不小的进步。
2006 年 5 月 12 日于深圳
2
目录
前言 2
目录3
第 1 章 BPR基本概念 4
第 1 节BPR产生背景 4
第 2 节BPR基本概念 10
第 2 章 BPR实施理论13
第 3 节 BPR实施原则13
第 4 节 BPR实施步骤16
第 5 节 BPR实施技术18
第 3 章 BPR与信息技术24
第 6 节 BPR与ERP 24
第 7 节 BPR与CRM 25
第 8 节 BPR与电子商务 26
第 4 章 BPR实施状况29
第 9 节 典型的成功案例29
第 10 节 典型的失败案例33
第 11 节 BPR 的成功因素35
第 12 节 BPR 的实施误区39
第 5 章 BPR 的发展前景41
第 13 节 BPR与政府流程案例 41
第 14 节 BPR 流程型 44
第 15 节 BPR未来研究方向 45
第 6 章 参考阅读46
7.1 关于BPR的六个认识误区46
7.2 制造业管理信息化中的业务流程再造49
7.3 业务流程重组和基于它的信息系统战略规划 58
7.4 浅谈:业务流程重组在ERP项目中的应用61
7.5 从现状到未来—谈流程优化的原则63
7.6 BPM六阶段循环实施模型解析 67
7.7 基于流程的连续改善和企业再造72
7.8 企业目标、价值链与流程优化79
3
第1章 BPR 基本概念
BPR (Business Process Reengineering )即企业流程再造,也称业务流程重组,是
对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和
反应速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、
竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
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