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电话销售分享.ppt 25页

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主题 电话销售和直销的区别 电话销售五大步骤 签单三步曲 处理疑义三步曲 电话销售人员八大必备特质 电话销售过程中最容易出现的问题 我的蜕变历程 电话销售和直销的区别 电话销售五大步骤 开场白 话天地 入主题 试缔结 再缔结 销售循环 寻找客户 筛选客户 确认顾客需求 提供满意方案 成交 实际执行 签单三步曲 第一通电话 筛选客户 条件+意愿 一个都不能少,做聪明的农民!!! 根据需求抛卖点 客户要什么就给什么,利益式说法很重要!!! 尝试缔结 根据客户类型尝试缔结,千万不能千篇一律!!! 第二通电话 开场聊天 把握尺度!欲擒故纵 处理异议+再次开发 不要急哦,客户舒服才会付钱!!! 再试缔结 广播种,勤收割 即使你不买,也要记住我! 第三通电话 OK 签单 不OK 再次开发+再次尝试缔结 还是不OK 预约下次回访时间,即使你不买,也要记住我! 处理疑义三步曲 反应-----设身处地 澄清-----提出问题 回应-----提出答案 电话销售人员八大必备特质 热情 活力 倾听的耐性 积极主动 好的心态 明确 幽默感 同理心 电话销售过程中最容易出现的问题 心态 工作习惯 客户管理 节奏 执行 惯性 …… 我的蜕变历程 做的好,不知道为什么做的好 做的好,为什么不能做的稳 做的好,为什么不能持续进步做的更好 做的更好也要做的稳 做的更好又要做的稳,还要做的轻松 做的好,还要做的更精明 做的好,不知道为什么做的好 不认识自己是比较悲哀的。 做的好,为什么不稳定 ——最大的敌人是情绪 做的好,为什么不能持续进步做的更好 五次总结 第一次我的认真总结 第一阶段:挖需求容易,抛卖点不准 第二次我的认真总结 第二阶段:会根据需求抛卖点了,但电话过程中没有进行太多的销售,都在话天地了 第三次我的认真总结 第三阶段:虽然有销售,但每个电话沟通时间太长 第四次我的认真总结 第四阶段:每个电话都进行销售,也能控制时间, 提高效率 筛选客户,踩着A做单 第五次我的认真总结 第五阶段:再次学习勤奋和冲劲 做的更好也要做的稳 自我诊断,学会自己控制销售,不要让销售控制你 做的好又要做的稳,还要做的轻松! 高效的8小时 学会享受工作 优势发挥 走个性化路线 做的好,但为什么不可以做的更精明? ——看看我的失败和成功案例 FAQ时间 谢谢大家! 孙亮 * *

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