服务行为规范v1.ppt

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电信业务服务行为规范 眼 神 仪容仪表总体要求 男士着装仪容要点 女士着装仪容要点 坐 姿 站 姿 手 势 手 势 乘车礼仪 预约客户的要点 日常拜访---提前准备 日常拜访—到达客户地点 日常拜访—会面 日常拜访—介绍他人 日常拜访—交换名片 日常拜访—入座和会谈 定期会晤 总 结 定期会晤—引导 定期会晤—座位与禁忌 定期会晤—馈赠礼品 应对抱怨 企业机密 李 田 北京电信客政企支撑中心 目 录 微 笑 乘电梯礼仪 语 言 语 言—话 题 语 言 目 录 第二章、网络分析工作内容、流程 接电话 打电话 预约客户 目 录 企业机密

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