呼叫中心方案.docVIP

呼叫中心的两种方案 一、中国电信智能电话（协同通信） 是集通讯录、智能电话、电话会议、视频会议、短信群发、网络传真、即时消息和群组等为一体的国内领先的企业融合通信产品（又叫统一通信产品）。协同通信业务为客户提供了功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而帮助企业有效提高工作效率、降低企业综合运营成本。 1、主要功能 1）、通讯录：永不丢失、更新方便、查找快速，特有的单位通讯录功能，用户端不可更改，无论同事电话怎么变，部门怎么换，都能由单位管理员统一在管理平台维护更改，节省查找时间。 2）、智能电话：来电弹屏、通话录音、呼叫转接，接听终端随心换，真正实现了固话手机电脑一体化。 3）、短信群发：发送短信带署名，让短信内容带上身份标识，无论部门通知还是客户关怀，您的短信让人信赖。 4）、电话会议：一分钟召集电话会议，接入简单，只要有耳麦、固话、手机都可开会；会议可控制，主持人可对参会人员设置发言或静音，保证会场次序；操作方便，三步操作即可召集电话会议。 5）、视频会议：只需有摄像头和耳麦，只要互联网能够通达，随时随地均可召开视频会议。 2、资费政策 1）、长市分开资费 描述 计费对象 费率 基础业务功能费 功能费 协同通信用户 20元/月 通信费 通话费 用户使用协同通信业务点击拨号时，由协同通信用户号码到被叫终端产生的通话费用 市话0.10元/分钟，长途0.30元/分钟； 短信费 短信费 0.10元/条 电话会议服务费 用户使用语音电话会议功能时，根据会议参与方的数量，对会议主持人加收会议电话服务费 会议主持人 0.10元/分钟/方 多媒体会议 用户使用视屏电话会议功能时，根据会议参与方的数量，对会议参与方收取服务费 会议参与方 0.15元/分钟/方 转移呼叫费 如果用户将接听电话终端设置为非用户号码（除PC客户端、默认工作电话、默认工作手机外），接听电话时由协同通信用户号码到接听终端产生的通话费用 协同通信用户 市话0.10元/分钟，长途0.3元/分钟 2）、长市合一资费 描述 计费对象 费率 基础业务功能费 功能费 协同通信用户 20元/月 通信费 通话费 用户使用协同通信业务点击拨号时，由协同通信用户号码到被叫终端产生的通话费用 市话、长途0.15元/分钟 短信费 短信费 0.10元/条 电话会议服务费 用户使用语音电话会议功能时，根据会议参与方的数量，对会议主持人加收会议电话服务费 会议主持人 0.10元/分钟/方 多媒体会议 用户使用视屏电话会议功能时，根据会议参与方的数量，对会议参与方收取服务费 会议参与方 0.15元/分钟/方 转移呼叫费 如果用户将接听电话终端设置为非用户号码（除PC客户端、默认工作电话、默认工作手机外），接听电话时由协同通信用户号码到接听终端产生的通话费用 协同通信用户 市话、长途统一按照0.15元/分钟收取 二、讯众通客服型呼叫中心标准版介绍 ? “讯众通”客服型——呼叫中心管理平台 ????您的企业无须购买任何软、硬件设备；????只要安装讯众通呼叫中心客户端软件；????接入互联网登陆到讯众的系统平台，拥有一台固定直线电话或手机来接听电话；????即可实现实现来电弹屏、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能；????满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性服务。 ????只要预存400通讯费即可免费赠送呼叫中心坐席使用权 ??? 产品功能： 功能名称 服务内容 交互式语音应答系统（IVR） ??? 灵活的语音导航设置，IVR可设置多级，客户拨打企业号码后，系统按照企业预先设置的语音导航内容来服务客户； 智能分组 ??? 将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等）。引导客户通过语音分组（IVR系统）选择所需要服务和项目； ACD自动话务分配 ??? 按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员，让最合适的人工座席为客户提供服务； 自动语音应答 ??? 呼入接通设定好的语音信息内容，企业可以重复播放收听； 工作时段设置 ??? 根据企业工作时间进行接听规则调整，可设置非工作时间录音或设定非工作时间电话等接听规则； 语音信箱 ??? 企业可以选择语音信箱功能，系统可以提供录音下载收听； 客户管理（CRM） ??? 将每一路客户的通话都详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户爱好等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息； 客户资料弹屏 ??? 当来电分配到座席时，该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用