服务营销管理（服务总监经理）幻灯片.pdfVIP

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2017-09-22 发布于北京
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目录第一天上午认识营销；营销环境与市场分析1 第一天下午制定营销战略；营销目标的制定；实施营销计划；实施营销计划；营销案例；营销控制31 服务总监/经理—基础培训—服务营销管理—阶段 1—幻灯片 1/1 课程目的 ‐ 了解营销的概念 ‐ 了解服务营销的特性 ‐ 掌握营销的原理 ‐ 掌握服务营销的执行和管理服务营销管理 0 1 认识营销课程内容如何认识营销? ‐ 营销的概念 ‐ 服务营销特性 ‐ 设定营销目标 ‐ 营销情景分析 ‐ 营销战略制定 ‐ 营销计划执行 ‐ 营销效果监控 2 3 学员手册第1页认识营销认识营销营销观念 – 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争目标市场的需求，同时获取利润的过程。者更好地满足消费者的需求。营销的概念包括以市场为中心的管理,即所有步骤,活动和经销行营销观念的思想资源为都与市场(也就是客户)保持一致. 两个导向： ‐ 消费者导向 ‐ 竞争者导向四大支柱： ‐ 市场中心 ‐ 顾客满意 ‐ 协调的市场营销 ‐ 赢利性 4 学员手册第1页 5 学员手册第1页服务总监/经理—基础培训—服务营销管理—阶段1—幻灯片 1/17