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保利花园年度汇报 课件说明 1、报告说明： 在公司领导指引下，花园管理处全体员工的共同努力，保利花园2012年基本完成公司制定目标，针对我们的成果做一下工作总结及2013年更好的工作做一下计划。 2、报告对象： 公司领导 课件大纲 一、前言 二、2012年各部门主要完成工作 三、2012年花园组织的主要活动 四、2012年工作特点和主要经验 五、工作差距和不足 六、2013年工作计划 七、结束语 一、前言 保利物业花园管理处 管理部 环境部 客服部 工程部 1 3 在公司方针的正确领导和大力支持下，保利花园项目紧紧围绕“保利物业，恒久价值体验”的主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。 一、前言 2012年整体工作取得了一定的成绩，我们既感到欣慰，同时也看到许多不足。为总结经验，克服不足，更好的完成下年的工作任务，现对2012年的工作总结如下： 2 通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 二、2012年工作总结 客服部 工程部 管理部 环境部 1、收费 2、1#楼交房 3、组织各项 活动 4、整理业主 档案 5、各部门一 同慰问孤 寡老人 6、协调供暖 事宜 1、公共设施 运行维护 2、工程改造 3、消防设施 4、基础维修 5、供暖协调 1、安装东墙铁 蒺藜防护网 2、对消防设备 进行彻底的 故障检修 3、加强了装修 户的管理 4、消防通道地 面划线完善 了交通标示 1、水系的清理维护 2、绿化监督管理及整改 3、员工内部培训 4、对孤寡老人的家政服务 （一）完成重要工作 二、2012年工作总结 财务收费 物业费服务费3085824.3元 电费1393439.4元 车位管理费151717元 工本费10790元 水费259530.1元 垃圾清运费84702.7元 截止到12月11日，重点收费明细： 客服部主要完成工作 97.54.% 96.96% 97.23% 96.48% 第三季度 第四季度 第二季度 第一季度 2012年物业费收费情况 二、2012年工作总结 客服部主要完成工作 1、物业费的收取 2、完成1#楼交房工作 3、组织花园业主 各种活动 客 服 部 主要完成 工 作 4、重新整理业主档案 5、慰问孤寡老人 6、定期项目自检， 发现问题及时整改 7、成功举办文化节 中秋晚会 8、完成业主报修 并及时回访 9、积极联系施工单位及 应急处理遗留问题 10、协助开发公司办理 房产证 二、2012年工作总结 （一） 公共设施 运行维护 2、 对电梯的运行定 期维保，确保了安 全运行 3、供电设施运行正常，完成年度高压预防性试验及各项试验及检查 1、二次加压设施运行正常， 完成年度水箱卫生清洗消毒 并完善人员上岗证书 二、2012年工作总结 4、对高压配电室夏季高温的重大隐患进行通风降温改造，消除隐患，使设施良性运行 5、调整水系适时运行方式满足节能观赏实用，并对木栈桥整体检修防腐处理 6、完成小区暖气管线改造，配合各方单位对用暖业主进行暖气开通 调试 工程部主要完成工作 4、对业主活动室进行位置变更，室内重新改造，满足业主文化生活需要 3、改造明排落水管道、高层平台管道解决排臭问题 1、完成小区暖气管线改造，配合各方单位保障业主供暖 2、改造园区外围道路 照明方便业主出行 二、2012年工作总结 （二） 工程改造 工程部主要完成工作 二、2012年工作总结 工程部主要完成工作 1、配合消防施工单位对消防设施进行区域消防联动 （三） 消防设施 2、园区地面消防栓检修上漆保养，定期放水试验。吸取以往经验对栓体进行加厚防冻处理， 保障实用安全。 二、2012年工作总结 工程部主要完成工作 Click to add Text Click to add Text Click to add Text （四） 基础维修 Click to add Text 1、对楼顶平台门进行检修上锁，预防安全事故发生 3、避雷设施预防性试验完成 4、化粪池清掏外线疏通检查 2、启动应急维修快速处理电梯门套装饰贴砖脱落存在的隐患，杜绝人身伤害事故发生 1、工程部的积极配合下，完成安装 东墙铁蒺藜防护网，严禁翻越 * 二、2012年工作总结 6、加