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城通卡售卡发票操作方案 发票操作整体流程 概述： 购卡人到网点开具发票，根据金额优先推荐手撕定额发票；对于金额较大或不接受定额发票的用户，以现场能够开具立即可取为优势向用户推荐机打发票；若用户仍不认可，则为用户协调商业发票，话术口径按照售卡时间分为两个阶段。 两个阶段： 第一阶段：开票日期要求在2012年12月31日前，当年入费用的用户。 总体原则是当月开具，有效引导客户进行开具，尽最大可能满足客户的需求。购卡金额在2000元以下引导客户手撕发票。2000元以上引导客户机打发票，如不认可再次强调自有发票的现场开具的优势，实在不能满足客户的需求则给客户协调商场和超市的发票，当月开具。 具体话术： 手撕定额发票 你们能开什么票啊？买你们的卡怎么个开票的模式？ 先生/女士，为了节约您的时间我们为您提供现成的定额手撕发票 这种票是什么样子的，能正常入账吗？ （展示发票的样式）先生/女士，这种手撕发票类似于餐饮业的发票，税务部门的正规发票，一般入公司的交通费、旅游费、停车费、福利费这些科目都可以，入账的科目相对灵活，根据我们的经验很多公司都可以接受此种发票，请您放心 机打发票 我不要手撕发票，你们有别的票吗？ 先生/女士，我们也可以为您现场开具一卡通的机打发票； 机打发票都能开什么科目？ 机打发票的科目为充值款和储值款； 就这两种科目啊，太少了，不好入账。 我们的发票是经税务部门提供的正规机打发票，而且我们公司也是市政府批准的发卡公司，所以开具的发票科目是充值款和储值款。请您放心，根据我们的经验很多公司都可以使用机打发票入账； 我觉得你们这个科目我们公司不能下账，就没有其他的发票了吗？ 我们目前发票开具的是这两个科目，您可以与您单位的财务部门沟通一下，我们提供的充值款和储值款能入您单位的哪个科目，最主要的是发票您现在就可以拿走，以免再跑一趟。而且很多公司都可以接受这两个科目的机打发票，均可以正常下账 我问单位财务了，哪个科目都入不了 如果这样现场就无法为您开具了，可以为您协调商场超市等开具的发票，但是需要等待一定的周期，我建议您如果能正常下账的话还是选择我们的自有发票，毕竟无须等待也不用您再折腾跑第二趟 商业发票 你们给我协调商场和超市的发票要等这么长时间，我必须月底前下账 先生/女士，我们为您协调商场和超市的发票确实需要一定的周期，因为我们会安排专人到商户那为您开具，再送回网点，应该在28日前给您开具出来，不会耽误您正常的入账。 我们单位说了明天必须要拿到这个发票，要么我就不买了 先生/女士，您的心情我也能理解，但是留给我们去协调发票的时间确实比较紧迫，而且很多客户都和您有同样的需求，都想在年底前下账。我们会竭尽所能的帮助您，也希望您能谅解，毕竟是需要一定周期的，我们争取在最短的时间内给您开具。 工本费能开在发票里吗 先生/女士，很抱歉，工本费是不能开具发票的。（如客户执意索取，可引导客户给其手撕定额票。手撕定额票也不能满足需求，则进行记录给客户开在商业发票里。但原则是一步一步引导。） 第二阶段：购卡日期在2013年1月1日以后 总体原则是3个月后开具商业发票，如遇特殊需求客户，再根据实际情况进行特事特办。 手撕发票：同上 机打发票：同上 商业发票： 客户需要协调商场和超市的 先生/女士，为您协调商业发票的业务我们会在售卡高峰期过后处理，一般周期三个月左右，发票开具完毕会电话通知您来领取。 如客户执意要开办公用品，但据网点统计开办公用品的已经很多了需引导客户开具其他科目（以上为示例，具体开票科目将做统筹安排） 先生/女士，根据目前我们统计的结果办公用品这个科目开的客户已经很多了，您如需开具的话还需要等更长的时间，您看您可以选择服装等一些科目，这类科目开的比较少，时间也好协调，应该用不了3个月就可以开具，我们会提前通知您 商业发票开具流程 应急预案 启动目的： 解决因在网点内发票未能满足需求，从而可能产生纠纷并影响网点的正常业务和公司的口碑的机制。 启动流程： 网点店长（备份人：代理店长权限的老员工）亲自解决，指引客户到业务办理区外，例如VIP区域等 客户安抚，尽量满足客户的需求。具体话术： 自我介绍，表明身份，稳定客户 您好，请您不要着急，我是这个网点的负责人某某某，您有什么需求可以和我说 客户提出特殊要求 您的这个要求我记下来了，我会向公司请示一下看是否能为您特殊处理，毕竟您购买了我们的卡片，我们也想和您建立长期合作的关系 如客户等不了非得马上要结果 您别着急，我现在就和公司联系立即为您解决此事，您先稍等，先喝杯水 客户未明确表明要求 引导客户提出具体明确需求，可说，您能和我说一下您的具体需求吗，我们好为您及时解决若对方还未有明确需求，则主动引导式的向客户提问， 再根据情况为客户解决 请示中心人员