网络公司运营策划销售经理2012年终总结与2013年计划.docVIP

2012年终总结 时间如流水般！年初的计划变成年底的总结！首先还是感谢本地易购给我提供了一个很好的人生舞台！感谢所有支持帮助并合作过的领导、同事、客户、朋友！因为有你们，我的人生更炫丽！接下来我对过去的一年做一个简要的总结和对即将到来的一年做一个计划！ 12年分为两个节奏，一个是上半年常德大区；一个是下半年常德岳阳两地战区！ 上半年：整体实际到帐业绩不太理想！主要是三个方面存在问题！a\规模不够！工作人员的流失！没有及时的注入适合的新血液！ｂ＼单产不高！主要是因为：培训做的不到位！人力资源的培训及专业产品知识的培训没跟上！专业技能没有传授到位！没有找到工作人员的原动力和内在的阻力！C＼产品单一，且质量和服务根不上！４００电话及EC客户后续的服务跟不上！三翻四次的出问题！要么是占号的问题！要么是彩铃的问题！销售重心明显从网站转入了４００可４００又出问题！严重影响到了，营销人员的积极性！不过，在整个环节的网站业务没有丢掉！虽说小单不断！！在这个期间也做出了很多的突破如！大单也接了几个！网站制作人员也发生了质的变化！无论从效率和美观度来说还是分工合作来说！都得到了很大的提升！！！但也有一些小的瑕疵！如不能用的人，当机立断！不能影响到我们公司的产品！因为公司的产品质量直接影响到客户的满意度和销售的积极性及本地易购美誉度！！因此上半年只完成161760.00 我负有不可推卸的责任！ 下半年：整体任务完成欠佳！主要是三个方面存在问题！a\狼性发挥的不够彻底！有了团队协作就没有了单独作战能力！！！没有充分的展示出狼性！没有更好的做到：主动用心坚持六字方针！！！更为重要的是思想和行动背道而驰，发生了分离！想法与做法，口头与行动不一致！b\人力资源问题！培训与实践没有协调落实到位！人员的稳定性！专业产品知识及技能运用和潜能开发！C、销售牵制了技术！本应该是技术引导销售！如：用户的体验度！先不谈体验！先谈基本！网站的正常访问都有问题！多次打不开！服务器不稳定！IE不兼容！等！注册不了！收不到注册邮件！认证问题！上传不了图片！再到一些细节的用户体验度！域名的定位！全网的互联度！…… 综上所述：12年存在着很多的不足之外！！！企业、团队、个人！最怕的不是问题存在！是难以发现问题！分析问题！最后解决问题！我们每一个本地易购人有义务更有责任的站起来！为公司、团队、个人献计献策；真真正正的主动、用心、坚持的去发现问题，解决问题和解决处理问题！因为，我们就是本地易购的主人！ 虽说，12年的问题不少！但功也不可没！！如以下几个闪光点！来做分享！ 一、技术部在胡波、张剑波的带领下，企业网站的制作效率加快！并且流程化制作！小问题及时修改和处理！充分和合理安排时间和工期！大网站也有系统化的升级！！较为之前的第三次改版！那是有一个质的变化！无论从美工设计，还是后台功能实现！！具备了可重复开发性和完美接合性！有这么强大的一支技术团队做后盾！才让我们业务团队无后顾之忧！ 二、办公室主任的完美协调和售后流程化的服务及前台、财务……她们全体工作人员的兢兢业业的配合与服务业务团队！ 三、岳阳站的成立！它鉴定着本地易购真正的启航！从走的模式变为了跑的模式！岳阳站由我负责运营，虽说没有达到董事会及董事长的预期目标！但无论从活跃度、规模、影响力上来说！都还是算得上是成功的一战！下面特别对岳阳战场做一下剖析下！ 2012年7月正式确定了分站战地为岳阳！！下面为了几点进行剖析：一、办公设施采购问题！！！7月31日开始为岳阳办公室进行布置！前期可从简！这个决策是明智的！但是，开发新市场特别是网络市场！！不能花小钱丢大钱！！由于我判断失误，为了节约开支成本！！在第一次采购一批电脑时！采购了一个不可理喻的老板的二手电脑！整整直接实际影响我们半个月的工作时间！间接影响半年之余！在事件中！我学会了判断人！签合同！明白工商、法院、警察之间关系！他们能起什么作用！不讲理之人怎么样的妥善处理方法！二、人力资源用人之道！疑人不用，用人不疑！害人之心不可有，防人之心不可无！网络公司人员一定要从网络招！充分利用网络！放权管理！公司是我家人人有责！在其职谋其位！离不开良好的跟踪考核！员工利益第一，自身利益第二！情如手足！但铁的纪律，钢的制度不能犯！三、收录商家原则：利用一切可以利用的资源！如：海陆空同步进行 网络、上门、电话同步轰炸！一人兼几人职！一人多用原则！没有你我之分！只有轻重之分！工作人员的吃得苦，霸得蛮！没有上下班的区别！中午不休息！吃饭在外面！晚上八九照常在一线奋斗！！只有任务！星期天与白晚之分！走到那里推广到那里！人为推广！利用网络资源！！岳阳大部分QQ群，点对点发送！点对群发送！邮件发送！一个群潜伏几个工作人员！T一个我还有几个！！如有没T就打配合！自己的百度推广！论