市场营销部员工岗位考核制度.docVIP

政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 市场营销部员工岗位考核制度 S/N序号：SG-SM-PP-005 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：5页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-11-22 POLICY PURPOSE政策目的： 通过制定此制度来考评员工各方面的表现，为奖惩、升降职提供依据；测量员工遵守和落实各项规章制度状况，达到业绩状况。 SCOPE 监督范畴： 营销总监 销售部经理 推广部经理 市场部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 市场营销部所有员工 SG-SM-PP-005 POLICY DETAIL政策描述： 要素 项目 A(优秀)2分 B(满意)1.5分 C(一般)1 分 D(差)0.5～0分 备注 1. 个 人 素 质 （40） (1)敬业精神 爱岗敬业,尽职尽责,锐意进取,积极改进工作,设法解决问题,不推诿,不等待,不计较个人得失,主动,圆满完成各项任务,成绩突出. 比较爱岗敬业,比较尽职尽责,比较积极解决工作,难题,不推诿,不等待,不计较,能较好地完成工作任务、成绩显著。 在岗尽责，工作比较努力，一般能完成上级交待的工作任务，成绩一般。 工作主动性较差，推诿、等待，患得患失、不负责任，不能完成工作任务。 ? (2)领导能力 有较强的决策计划和组织控制能力，对下属工作安排得当，知人善任，敢于严格管理，督导有方，注重培养人才，部门工作井然有序，有活力,客人和上级满意程度在全店最佳。 有一定的决策计划和组织控制能力，部门分 工合理安排有序，能够严格管理，督导有方，注重培养人才，客人和上级满意程度在全店较好。 决策计划和组织控制的能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，客人和上级满意程度在全店一般。 缺乏组织计划能力，工作安排无条理，既不能 严格管理，又无具体督导，部门士气较低，下属表现在全店较差，受到客人和上级投诉或批评。 ? (3)业务知识 精通本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验， 勤于学习，刻苦钻研，业务与管理水平不断提高。 熟悉本岗位业务及管理知识 ，有较丰富的实践经验，努力学习，进步显著。 掌握本岗位业务及管理知识， 能应付工作，表现一般。 对本岗位业务知识一知半解，不努力学习，不虚心求 教，影响工作。 ? (4)创造能力 锐意改革，努力创新，高标准改进工作，不断提出合理化建议， 在实践 中有所突破，成绩突出。 具有改革和创新精神，能够发挥主观能动作用改进工 作，能够提出合理化建议，在实践中进步显著。 较保守，无创新意愿，按部 就 班完成工作，工作不求有功，但求无过。 因循守旧，满足现状，不思进取，工作消极被动。 ? (5)酒店意识 热爱酒店，从酒店全局出发，以酒店利益为重，想 客人所想 ，急客人所急，积极主动为客人提供优质服务。 能以酒店和客人利益为重，较主动为客人排忧解难，提供较好的服务。 能维护酒店利益，为客人解决困难，提供常规服务。 不能顾全酒店利益，不能及时为客人解决困难、提供好的服务，导致客人投诉，损害酒店声誉和利益。 ? (6)店规店纪 模范遵守各项规章制度以身作则，有很强的 自我约束力。 自觉遵守规章制度，有较强的自我约束力。 能遵守规章制度，有一定的自我约束力。 自我约束力差，有违纪违规事件。 ? (7)人际关系 办事公正，严于律己，宽以待人，团结、合作能力强 ，对内有较高威信和良好的人际关系，对外有良好的社会交往关系。 办事公正 ，较好地处理各种关系，团结、合作能力较强，有一定威信和较好的人际关系。 办事比较公正，有一定的团结、合作能力，但尊重关心下属不够，威信不够高，人际 关系一般。 团结、合作能力较差，不尊重、关心他人，私心重，爱搬弄是非，人际关系差。 ? ? (8)沟通能力 全局观念强，沟通协调主动、快捷、有效，部门之 间关系融洽，相互支持。 全局观念较强，与他人沟通比较主动，能协调 好部门之间的关系，相互配合、支持较好。 全局观念一般，与他人沟通的主动 性不够，部门之间工作协调有一定难度。 全局观念差，小团体主义观念较强，不能与其他人和部门沟通、协调， 影响工作质量。 ? (9)仪容仪表 严格执行仪容仪表规定，精神饱满，有