凤凰建材城物业服务体系建立方案.pptVIP

凤凰建材城物业服务体系建立方案 2008年5月26日 根据近期对物业各部门的走访。对“凤凰建材城”物业服务的现状有了初步了解。不同形态的物业服务虽然有所差别，但其基础的工作内容是一致的，为了尽快地投入工作，特制订此方案，以完善各项基础工作。在实践工作当中，再行调整。 目前影响物业服务的主要基础问题是： 物业服务各部门没有统一的管理机制，缺乏运转的基础功能。无法保障正常服务内容的开展。 物业服务缺乏信息收集、沟通的渠道。无法了解商户及卖场经营对物业服务的具体要求。 各部门服务缺少具体的规章制度、岗位职责、工作流程、工作标准。 部分部门员工缺岗严重。 各工作岗位有待进一步合理安排工作内容、时间。员工缺乏基础、系统的培训。 各部门管理层工作态度及热情较好，但缺乏专业指导。部门之间协作较差，缺少统一的指挥协调。 “物业服务”是一项长期、细致的工作。其体系 的建 立也需要一个循序渐进的过程，针对目前所了解的现状及公司领导提出物业服务的要求，在保证正常运营的前提下，本人考虑分为以下三个阶段进行逐步调整，具体如下： 一、初步规范阶段 内容：保持现有的管理区域，逐步按公司建制设立各职能部门，完善各项规章制度，工作流程，及工作标准。 作用：通过上述工作，建立起物业服务所需要的基础