职场礼仪培训课件__办公场所礼仪训练.pptVIP

Britney Ni 注意事项 1、态度上应谨慎、礼貌、亲切 2、声调、音量适中，速度不急不慢。　 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？ 3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。 4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。 5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。 Britney Ni 用餐礼仪 ＊长者与女宾优先 ＊餐纸使用很重要 ＊做到才是真 Britney Ni 就座与离席 长者与女宾入席后，方可入席。 坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离。 用餐后，须等男女主人离席后，方可离席。 离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。 Britney Ni 餐巾的使用 待所有人员就座后，方可使用餐巾。 餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。 餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。 Britney Ni 你做到了吗？ 脚应踏在自己座下，勿随意伸直。 手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。 吃进嘴里的东西，不能再吐出来。 送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。 食物就口则雅，口就食物则俗。 自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。 忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、××等，万一不禁，应说“对不起”。 意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使对方尴尬。 主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。 Britney Ni 办公室日常礼仪 ＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话 Britney Ni 如何建立工作中的良好人际关系? 尊重他人 真诚的微笑与赞美 记住别人的名字 想别人所想 注意细节 就事论事 富有合作精神 注意倾听 Britney Ni 尊敬别人的人， 同样会得到别人的尊敬 如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。 Britney Ni 记住别人的名字 当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。 想别人所想 Britney Ni 什么是注意细节 从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。 无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。 一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。 Britney Ni 就事论事 千万不要带着有色眼镜看人。 在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。 就事论事不会影响你和别人的私人感情。 Britney Ni 富有合作精神 真正的英雄来自团队合作！ Britney Ni 与 上 司 的 关 系 尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬  与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 不受欢迎的员工 自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 与异性同事相处 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 Britney Ni 如需在办公室会客 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。 见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。 替领导接待客人 见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。 介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。 向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。 Britney Ni 座位礼节 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 Britney Ni 门 A B D C 会客室入座的礼仪1 会客室