业主入住管理方案.doc

项目业主入住工作方案 一、办理入住— 20 年 月 日（ 时— 时） 二、办理入住地点 三、程序要点?1、入住手续通过验收，达到条件?（20 年 月 日前地产工程部与物业公司一起验房完成接管验收） a）房屋无重大质量问题；?工程资料备；?业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。?区实现路、水、电、排水等，满足日常生活所需；?配套设施基本齐备，建成并能够使用；? 2、入住资料的准备《入住通知书》《业主公约》《手册》《》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《》 （2）《入住通知书》的依据公司入住时间，向业主发出入住通知，内容包括：?《》；?《》。?业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件：?《》；?《购房合同》原件；?业主身份证原件及复印件，一寸彩照张；?。：区内环境办公环境：?——设置《办理入住手续流程图“一站式服务”工作标准，各；? a）管理人员，精神饱满；?? c）客户答疑设专人 名， 楼开放答疑室。 d）成立突发事件应急小组。 组 长： 副组长： 组 员： e）主要岗位人员配置手持对讲机。 f）室内物品整齐，摆放鲜花。 g）室外设精美导视系统；车辆进出统一指挥；交验房设置专有通道。 4、入住手续的办理： （1）入住流程图 （1）资格审查：，对以下证件进行检查：?）《》? b）原件；?）；? （2）交纳入住费用：指引业主到财务部缴纳入住费用，根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目： ）；?）?管理费：以费?；） ?d）装修垃圾清运费：；?）费：属代收代缴费用；?）水电：属代收代缴费用；?）有线电视初装费：属代收代缴费用。署：?a）物业客服管理员将《》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；?b)请签署《》；?c)物业客服管理员将签署后的《》其中一份交业主保存? （4）资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取》上签? a）《手册》；?b）签署后的《》；?c)）《住宅使用说明书》；?d）《住宅质量保证书》e）《分户验收表》 g）验房收楼）管理员带业主验房屋，并将房屋填入《》中。?）房屋验收，应请业主在《》中签字确认。?）在一周内给予解决，并?记录交回公司存档。 四、突发事件的处理 在办理入住期间，地产公司总经理 负责现场总协调，物业公司客服部经理 负责现场总巡查，地产公司总工 和地产公司工程部经理 负责现场疑难问题解答。 1、在办理入住现场，业主就个别问题不理解，物业客服管理员无法有效沟通。为了避免矛盾进一步升级，物业管理员将该业主请到二楼答疑室，由物业公司客服部经理 、地产公司总工 、地产公司工程部经理 进行接待处理。如果还没有解决，则由地产公司总经理 亲自处理。 2、如果行政执法、市容办、环卫部门等政府部门影响到我们办理入住工作，由开发部 负责接待处理。媒体记者由市场营销部 负责接待处理。 3、以上两项问题如果还没有解决，则由地产公司总经理 亲自处理。 五、入住费用预算 单位：元 序号 费用类别 项目 数量 单价 小计 用 途 备注 1 资料费 资料印刷 2 文件袋 3 场地布置费 条幅 4 礼品费 5 接待费 6 7 8 9 10 合计 六、附件： 1、《入住通知书》 2、《业主入住应缴纳费用明细》 3、《入住手续办理说明》 附件1： 入住通知书 女士/先生： 您好！我们热情欢迎您成为我们的业主！ 您购买本园区住房号为 ，请接到本通知后，请按规定时间前来办理入住手续。由于此次办理入住手续的户数较多，为了方便业主我们将按批次分期进行手续办理，您的办理时间为： 年 月 日 时 办理地点： 办理入住手续时请带齐以下证件： 入住通知书。 购房合同。 身份证或护照原件及复印件，业主一寸彩色照片1张。 维修资金收据第六联。 应缴纳的各项费用。 *如果您委托他人前来办理或者需要变更办理时间，请事先与您的置业顾问预约。 特此通知！ 地产有限公司