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主讲人：王江涛 E-mail：webdx@126.com QQ：188288646 第一章 电子商务导论 [案例]思科公司 [案例]思科公司:不用笔的公司 无论是训练、请假、甚至计算机出现问题时都是如此。 概括：IT巨子思科（CISCO），不仅网络设备卖得好，本身更是网络应用、电子商务的最佳创新实践者，省下巨额的运营费用。 措施一：工作流程全上网 上班第1天，只给一台笔记本电脑和一组账号密码，“所有信息全放在网络上，有事不要问，自己找” “思科员工在线查询网站”进行“标准化整合”。 [案例]思科公司 措施二：供应链管理 思科每做成100笔生意，93笔都是通过网站在线交易完成的，从查询、下订单、确认库存数量、通知制造商生产、付款、交货等全部过程都通过网络完成。 通过这些方式，迅速更新最新产品信息与价格 ，甚至大多数卖给客户的产品，都不需要经过思科员工的双手，直接通过同步化的系统链接，供货商可以直接出货到客户手中。 [案例]思科公司:不用笔的公司 措施三：在线学习 思科并购了超过100家企业，销售产品技术随时翻新，以往的培训需要事先邮寄、越洋电话等方式，费时费钱，而且无法因材施教。 现在可以通过在线学习网站，选择视频点播（VOD）方式进行学习，可以双向实时互动讨论。 不仅是员工自己可以学习，代理商也可以通过在线课程同步获取最新信息。 在线学习包罗万象，涉及到工程、财政金融、市场营销、人力资源等。每次在员工接受完课程学习，系统会主动记录每个人的进修状况，并根据回馈意见，进行课程设计和确定修改方面；同时，在线学习成绩和记录，也是人力资源决策的依据。 措施四：无线沟通新模式 思科将全球超过300个分公司和美国总部连接起来，创建全面无线上网的办公环境。越来越多的思科人选择无线上网。 无线沟通模式使上网更方便，甚至可以在家通过小型设备进行越洋会议，开完会还赶得及送小孩上学。 “我希望员工能多出去晒晒太阳”－－思科IT建设总监马洋科 [无线技术简介]： 红外：距离有限，必须对准 蓝牙：距离有限，不必对准 无线USB：在现有USB技术上升级，可以不用从衣兜里掏U盘即可拷贝文件。 Wi-Fi：迅驰技术的无线上网功能，需要通过无线AP接入。 Wi-Max：无线城域上网技术，可以在几十公里范围内任意上网。（备注：从2008年开始，杭州市在中国率先实现无线城域网上网，不过未必采用的是Wi-Max技术） GPRS/TD-SCDMA/CDMA2000:手机移动上网技术，也可以用于笔记本电脑（插入一块移动上网卡，通过移动技术运营商实现，目前费用较高） 一、电子商务概述 （一）电子商务的起源和发展 电子商务起源于企业希望更好地运用信息技术，从而改善与客户之间的关系，改变企业的业务流程，增进企业间和企业内的信息交换。 1. 20世纪70年代起 许多大银行之间开始利用银行自有的网络进行电子转账（EFT），由此改变了整个金融市场的面貌。 2. 20世纪70年代末期和20世纪80年代，随着电子商务数据交换（EDI）和电子邮件（E-mail）的普及，电子商务以EDI的形式在企业界大为流行，其范围从原先的金融交易逐步扩大到其他的交易范围，参与的公司有制造商、零售商和服务机构等。 3. 20世纪80年代末期和90年代初期，工作流管理和群件系统非常盛行，最著名的就是Lotus公司的Notes。 此时办公自动化系统非常流行，主要是用于企业内部。 4. 20世纪80年代中期，在线服务的雏形开始出现，利用在线服务可以实现网上互动、实现知识共享，由此产生的虚拟社区（Virual Community）的想法，造就了地球村（Global Village）的概念。 5. 20世纪90年代初期互联网（Internet）的商业化和万维网（World Wide Web）的出现，以及用户数量的急剧增加，成为了电子商务发展的一个重要转折点，也造就了今天的电子商务概念。 1995年初，Netscape和Infoseek售出了第一个旗帜广告空间，所以人们一般将电子商务开始的年代定为1995年。 1998年3月6日，中国第一笔Internet网上商务成功交易。 因此，信息技术的发展、全球竞争的加剧及企业所面临压力的增大，使得电子商务蓬勃地发展起来，并迅速普及。 信息技术尤其是电子商务已成为当今世界活动的主要推动者----泰伯斯考特（Tapscott） 电子商务也是对组织的结构、运作和管理进行变革的催化剂----德托佐斯（Dertouzos） 电子商务将在下一世纪成为全球经济的一个重要的组织要素----美国前总统克林顿（Clinton