龙建庄园员工服务礼仪培训.pptVIP

培训的目的： 学习通过制服配合得体的仪容仪表塑造专业的服务形象 学习在日常工作中以优雅的仪容仪表来展示自我 礼仪 礼仪是为人处世的外在表现，它的本质是尊敬、友善、互相谦让 从表现形式上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要表现形式 其次讲究礼仪、礼貌是一种自我营销 礼仪是核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基； 尊重分自尊和他尊 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的企业 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 博士生的故事 通过以上的故事我们可以看出，学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，谦虚多问，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。 介绍顺序礼仪 你带客人到办公室参观，请问你先介绍谁？ 尊者居后，客人优先知情权 1、把职位低者介绍给职位高者 2、把晚辈介绍给长辈 3、把公司同事介绍给客人 4、把非官方人士介绍给官方人士 5、把本国人士介绍给外籍人士 6、把男士介绍给女士 我们的服务口号： 我面带微笑 因为我热爱工作 我淡妆打扮 应为我基本礼貌 我着装整洁 因为是专业服务 我乐于助人 因为科恩是朋友 我充满自信，因为我最棒 举止礼仪 － 鞠躬 鞠躬 — 鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 — 鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 — 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15、30、（欢迎、友好）90度（非常诚意的致谢或致歉）目光向下。 — 礼毕后目光注视对方。 举止礼仪 － 引领方向 引领方向 — 引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。 — 引领是右手拇指和其余四指微微分开，其余四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，右手小臂和大臂微微弯曲，眼睛朝向所需引领之方向。 举止礼仪 － 递物与接物 递物与接物 — 礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。 — 应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。 — 递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。 举止礼仪 － 握手 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 举止礼仪 － 身体语言 身体语言：⑴、身体语言揭示了我们的真情实感；⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客会感到不受欢迎和不自在；⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助；⑷、在工作中，我们要避免以下身体语言：①、双臂交叉胸前；②、把双手插到衣服口袋里；③、低头弯腰走路。 举止礼仪 － 微笑和目光 微笑和目光：⑴、微笑的含义：①、见到宾客很高兴②、宾客是受欢迎的③、祝愿宾客有愉快的一天④、我可以帮助你⑵、保持自然地和宾客目光接触。目光表明：①、我在仔细听你说②、我没有想其他的事情③、我对你说的感兴趣④、我愿意随时效劳 举止礼仪 每天在工作中必须进行的自我检查：A、你的背是否笔直，姿势是否端正？B、 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？C、你脸上的表情是否友善和平易近人？D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？ 举止礼仪 － 个人风度 个人风度的表现：⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；⑷、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 举止礼仪 工作中容易引起误解的举止：⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等⑵、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等⑶、背对着客人⑷、和宾客交谈手势过大⑸、说话声音过大或过小⑹、不时的看表。 举止礼仪 － 谈吐 谈吐：⑴、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。④、如果知道对