职业素养 —魅力社交商务礼仪提升.pptVIP

1、有事请立即去做 2、现在就去做 3、不影响整体利益 个人礼仪 举止礼仪——坐姿 个人礼仪 1、行走时挺直胸部，背和腰不能弯曲，全身成一直线。 2、不左右摇摆，脚尖向前伸出，两臂自然摆动，姿态自然。 举止礼仪——走姿 个人礼仪 举止礼仪——站姿 √ × 1. 抬头，目视前方，挺胸直腰， 肩平，双臂自然下垂，收腹， 双腿并拢直立。 2.脚尖分呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间。 1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地; 2、小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 实操演练：如何拾起地上的钥匙？ 个人礼仪 举止礼仪—蹲姿 个人礼仪 仪容仪貌 微笑 面对他人微笑，必能体现出你的热情、 修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重！ 微笑的量化方法： 1、目光友善、甜美、亲切、表情自然。 2、自然地露出6－8颗牙齿、嘴角微微上翘。 3、在距对方三米左右微笑。 点头礼 与一面之交、交往不深者碰面， 点头致意即可。 鞠躬礼 一般的鞠躬，可以微微一弯， 也可以成45度。弯曲度数越大， 礼节越重。 日常交际礼仪 会面礼仪 日常交际礼仪 会面礼仪 问候礼 热情大方，注视对方眼睛 握手礼 有力，手掌不能有汗， 幅度适度，不提倡双手握手。 女士如果想握手应出手 干脆、 大方。 日常交际礼仪 介绍礼仪 主方主持介绍——有序原则 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍； 将职务低者介绍给高者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 　-取名片 　名片事先准备好，放在易取的地方。 　-递名片 　应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方。 　-看名片 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能更快认识对方。 日常交际礼仪 名片礼仪 - 放名片 　同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 - 收名片 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 日常交际礼仪 名片礼仪 客人来访时 事由处理 引路 送茶水 送客 日常交际礼仪 接待礼仪 询问客人姓名 客人接待的一般程序 再见！ 会客室入座的礼仪，您该坐哪个位置？ 日常交际礼仪 接待礼仪 主 位 1 5 8 3 7 4 6 2 第二主位 第二主位一般为女主人 主 人 桌 子 客 人 客人 随员 主人 随员 如果主客双方都是 夫妻，应如何入 座？ 日常交际礼仪 电话礼仪 打电话： 考虑打电话的时间 确认对方的电话号码，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 外界的杂音或私语不能传入电话内 避免私人电话 不适合通话的时段： 忙碌的时间 用餐、午休时间 惯性工作时间 下班前10分钟 过早或过晚时 日常交际礼仪 电话礼仪 1、电话使用方法： 拨打内线：加８＋分机号 拨打外线：9加电话号码即可 抢接电话：拿起话筒，连按两次“#”号键 转移电话：轻按挂断键后，按所转移的分机号码。 出行礼仪 出行前为主管准备相关资料及必用品 乘车礼仪：位置选择 日常乘车礼仪 乘车礼仪：上下车仪态 1、上车时，要侧着身体进入车内，绝对不要头先进去，入座可采用“背入式”，坐定后将双腿同时收回。 2、下车时应侧身而下，先将左腿踏出车外，立定后再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。 3、上下车次序，应遵循“方便领导，突出领导”的原则。 日常交际礼仪 电话礼仪 2、接听电话： 左手持听筒、右手拿笔 电话铃声响过两声之后接听电话 报出公司或部门名称 确定来者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情 保持正确姿势 复诵来电要点 最后道谢 让客户先收线 不适合通话的时段： 忙碌的时间 用餐、午休时间 惯性工作时间 下班前10分钟 过早或过晚时 日常交际礼仪 办公礼仪--上班前的准备 提前十分钟做好相关准备，如化妆，办 公室清洁。 计划当天的工作内容。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应 提前跟上级联系（最好提前一天）。 在办公室: 桌面物品摆放整齐，非办公用品不外露； 不要私下议论、窃窃私语； 有事离开时，应将去处告知同事。离开前将办公台面整理好，椅子放回办公台下； 无人时，应关灯、关空调及风扇； 下班离开前，关闭所用设备的电源，将台面物品归位，锁好贵重物品和重要文件。