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EAP在促进企业管理发展中的价值 EAP的背景需求 我国企业的员工正面临很大程度的压力，而在我们的HRM中，对心理和压力问题的管理存在着严重的疏忽。21世纪，企业间的竞争主要表现在人才的竞争，EAP通过企业对员工的心理帮助，提升员工对企业的忠诚度，从而帮助企业吸引人才、留住人才、发挥人才的最大经济效用 新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题 新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题 当前企业发展面临的困境(1) 当前企业发展面临的困境(2) EAP成为现代管理的有效实现手段 EAP促进健康型组织发展 以健康型企业为目标的员工心理管理新模式 EAP在促进企业管理发展中的价值 什么是EAP EAP：Employee Assistance Program，直译过来就是员工帮助计划（或项目），是： EAP的误解 EAP=心理帮助=帮助有心理病的人=精神病处置 ——EAP的内涵是“员工帮助计划”，宏观上它是一系列项目，最终达成对员工的促进，可以是医疗保健的、婚姻促进的、子女教育的、职场压力的、情绪调节的，当然也包括有心理、精神健康的。 EAP的对员工的帮助在于： 治疗人的精神或心理困扰 帮助人更加幸福 挖掘人的潜能 员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径 员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径 EAP的价值所在——对企业价值 节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、减少赔偿费用 降低缺勤(病假)率、降低管理人员的负担 改进生产管理、提高生产效率 提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛； 帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机； 改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计。 培养注重解决问题和个人发展的学习型文化； 建立“尊重员工价值、关心员工困境”的文化； 成为企业关爱员工的责任体现，提高组织的公众形象 EAP的价值所在——对员工价值 降低工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性 消除不良嗜好、节省家庭开支、增进个人身心健康 增强员工自信心、减少失业机会、促进家庭和睦 改善家庭与工作的关系 改善个人与社区的关系 改善个人与同事关系 改善个人与客户关系 帮助个人实现自我价值 激发员工个人潜能发挥 EAP有效促进了员工积极情绪发展 从心理进化角度，消极情绪具有行动指导性；而积极情绪则会使人产生对新经验的开放性，最终产生自我资源的积累，表现为： 更突出的创造力、更强的生产力、更高的工作质量、更高的心入 心理资本(Luthans，F.) 许多符合积极心理学标准的能力集合，这些能力不仅仅是简单累积，而是以协同的方式发挥作用。 包括有： 自我效能：工作、行动任务导向的信心状态。高目标、面对挑战、高度自我激励、工作投入、坚持 希望：意志和途径，高希望群体有更低的压力反应 乐观：一种积极的归因方式 韧性：复原与超越 EAP应用的适合性 EAP适用于任何类型的企业，但最迫切的表现为： 酒店等服务行业或企业客户服务部门：与人互动群体 航空业、远洋业等长期出差、外驻 工作：无稳定归属群体 对安全有特殊要求的行业：高压力与风险群体 企业创办之初，调动整体积极性 机构合并、裁员时：进行员工心理安抚 经历危机事件时：提供外在支持，使组织从危机中获得发展。 从EAP的投资回报率而言，企业越早引入EAP、越深入推进EAP，会获得越大的价值回报。 EAP在促进企业管理发展中的价值 EAP的理论基础 立论基础 任何与工作内容(Work Context)表面上看似无关的一些因素，均有可能扩散其负面效果，并影响其工作与绩效 人本管理理论 人本管理理论就是以人为中心、以人为本的管理理论。它以人的全面发展作为管理的价值目标，以充分地尊重人作为价值规范，是知识经济下现代管理理论不断发展的必然产物。这种极其人性化的管理理论正逐渐的成为主宰企业管理者思想的最重要的管理理论，为员工帮助计划更广泛传播与实施奠定了重要理论基础。 压力管理理论 所谓压力管理，是指在充分了解压力源、症状的基础之上，监督、疏导与控制压力源所带来的负面作用，转化其成为正面作用的管理过程。 EAP的理论基础：人本管理理论 西方管理理论经历了科学管理理论、行为科学理论、管理丛林以及文化管理四个阶段。 人本管理的发展则可分为三个时期：古典时期的科学管理、行为科学时期与文化管理时期： 管理理论从“经济人”——“社会人”——“复杂人”——“文化人”演变。 EAP的理论基础：人本管理理论 EAP的理论基础：压力管理理论 巨大的工作压力，成为一种普遍的反生产力因素 压力以及其所导致的疾病，比如缺勤、体力衰竭、神经健康问题等等，每年带来的损失高达3000多亿美元。 美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，缺勤会造成人场$668的损失 40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致 压力