业务操作标准.pptVIP

交车预约管理 交车预约 客户 展厅经理 客服 售后 短信通知 电话通知 内部预约 交车仪式管理 场地管理 人员管理 车辆管理 满意度绩效考核 交车人员预约 MOT执行细则 硬件设施预检 场地使用登记 明确维护职责 PDI检查 车辆布置预检 现场满意度调查 针对特点 真实可靠 考核全面 回馈改进 结合本店本地情况，结合本店SSI 数据收集客观公正 销售、二线、参与人员 收集意见纳入调查，适时通报整改进度 编号 名称 设计目的 使用人群 1 交车预约表或SPM 培养销售人员有序安排工作时间，便于展厅经理合理安排公司资源，为客户带来一个准备充分、轻松满意的交车过程 销售顾问、展厅经理 2 交车服务验收清单 对销售顾问交车时的工作质量和工作流程进行监督指导，同时让客户明确相关手续 销售顾问 3 交车检验表 对车辆的相关信息和性能与客户进行确认，明确权责 销售顾问 4 新车销售开票单 此张结算单是交车时给客户开具的一张缴款凭证表格， 明确客户的缴款细项 销售顾问、销售经理、财务部门 5 交车准备事项点检表 就如其他和客人接触的情况一样，在整个交车的过程中，切记要以客户所喜欢的方式与其进行沟通,你必须了解自己的客户，包括他们的谈吐习惯和喜好，从而以相应的表达方式和恰当的交车步骤向客户提供完美的交车服务 销售顾问 6 交车流程讲解指导表 培养销售人员交车时的有序讲解，提高工作效率，提升交车的满意度，获得客户对本店的最大信任 销售顾问、内训师 7 联络卡 方便客户车辆使用同时体现客户关怀 销售顾问 8 交车仪式指导表 对销售顾问交车做具体操作指导 销售顾问、展厅经理 9 现场满意度反馈表 客户满意度是衡量经销商服务质量的根本标准，客户满意度的高低也将对经销商的利益产生直接影响，作为经销商应该对于自身服务质量有一个客观公正的评价，同时客户满意度也是对将来工作的行动指标 销售顾问、 客服经理、展厅经理 序号 客户姓名 客户电话 所交 车型 预约 到店时间 预计 交车用时 车辆 所在地点 交车 仪式地点 是否 预约装潢 是否 预约上牌 是否 预约洗车 是否 预约加油 是否预约 售后工位 其他要求 销售顾问 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 设计目的：培养销售人员有序安排工作时间，便于展厅经理合理安排公司资源，为客户带来一个准备充分、轻松满意的交车过程 使用方法：每天息会或晨会时销售人员统一递交当天交车信息，由展厅经理统一协调交车人员及与售后协调。原则上未予交车预约不得进行交车仪式。 使用人群：销售顾问、展厅经理 设计目的：对销售顾问交车时的工作质量和工作流程进行监督指导，同时让客户明确相关手续 使用方法：销售顾问在全部交车完成后，和客户核对项目，并请客户签字确认 使用人群：销售顾问 交车服务验收清单 尊敬的客户： 首先恭贺您成为广汽丰田汽车车主，为了保障客户利益，给您提供更加便捷高效的服务，请您确认我们所提供的交车服务项目。 车 主 名 称 ___________________________________ 车 架 号 □□□□□□□□□□□□□□□□□ 零售商代码 □□□□□（42K10） 车 型 □□ 颜 色 □□ 项目服务 确认（请打“√”） 销售顾问是否和您一起清点并完整移交了随车工具和车钥匙 是 否 销售顾问是否赠送1/4桶的汽油票给您（或者油已经加入油箱） 　 　 销售顾问是否在提车前为您清点了车辆 　 　 您是否已收到《用户手册》、《保修及保养手册》、《快速用户手册》 　 　 销售顾问是否为您介绍了《快速用户手册》中的有关内容 　 　 销售顾问是否确认您已经掌握了车辆的正确操作 　 　 销售顾问是否按照您的要求完成了车辆装潢 　 　 设计目的：对销售顾问交车时的工作质量和工作流程进行监督指导，同时让客户明确相关手续 使用方法：销售顾问在全部交车完成后，和客户核对项目