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商务礼仪培训 商务礼仪培训 商务礼仪培训 Louis Zhang 2013-3-1 三秒钟印象 三秒钟印象 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的概念 办公礼仪 个人修养 谋面礼仪 个人形象 其它常见礼仪 电话礼仪 行动计划 礼仪的概念 礼仪的概念 礼仪的概念 良好的礼仪能够： 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良 好，感觉受人尊重，从而提高工作 效率。 哇，礼仪那么有用，我 要成为知礼、守礼的绅 士！我该怎么做呢？ 个人修养 个人修养 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要 素，而礼仪又能体现一个人的个人修 养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人修养 个人修养 个人修养 职业态度 职业态度 - 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意； - 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握 有效的沟通方法； 个人修养 个人修养 个人修养 职业态度 职业态度 - 开放的头脑— 勇于打破舒适圈，善于接 纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； - 团队精神— 团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权； 个人修养 个人修养 个人修养 职业态度 职业态度 - 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业— 以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。 个人形象 个人形象 个人形象 仪表 仪表 男式服饰 男式服饰 女士服饰 女士服饰 商务便