母婴零售行业消费者行为调查报告.pptx

Nielsen母婴用品专题研究报告内容项目回顾研究背景3研究目的4项目设计5主要结论与发现6-15详细研究发现母婴产品的购买及渠道选择17-29 母婴店渠道的选择原因与习惯30-36母婴店实体店购物者行为37-87母婴店品牌认知及信息来源婴儿奶粉婴儿尿布婴儿玩具婴儿服装期待母婴店提供的服务大卖场/超市购物者行为88-136婴儿奶粉婴儿尿布婴儿玩具婴儿服装Page “我的宝贝” – 母婴用品店购物者研究在母婴用品购买者的购物渠道中，造访频率最高的是超市。婴儿服装的购买大部分是在母婴实体店和百货商店/购物中心，婴幼儿辅食是在大卖场和超市。渠道选择N=2525大卖场超市百货商店/购物中心所有网购/电话订购（不包括母婴店）*母婴店(实体)母婴店 (电话)母婴店 (网购)各渠道购买品类婴幼儿奶粉婴幼儿辅食尿布婴儿护理用品婴儿湿巾玩具服装N=2481 1231511726 1485428258基数：所有受访者 *所有网购/电话订购包括“母婴店网购和电话”。 Q9/11/12Page “我的宝贝” – 购物者模块消费者被母婴店的店员服务态度和母婴用品品类齐全吸引而最常光顾母婴店。而母婴店的优惠推广活动少，去母婴店购物不如大卖场和超市便利，产品价格和促销活动也不如大卖场、超市吸引人。%大卖场超市母婴店（实体店）所有网购和电话购物我要的东西始终都有货商店购物环境舒适容易找到我需要的商品经常有各种优惠推广活动有很多大品牌商店位置好，购物方便产品陈列清晰同样产品的价格较其他渠道便宜有趣的吸引人的促销活动环境干净和卫生，适合小孩子去店员服务态度好有数量众多的品牌可供选择各种母婴用品品类齐全店员专业知识丰富有会员积点等活动有会员优惠价方便泊车可以退换婴幼儿产品/新产品介绍活动有很多国外的产品可供选择婴幼儿育养知识培训、咨询活动送货上门我要的东西始终都有货价格比实体店铺便宜 节省去实体店铺的时间容易找到我需要的商品有很多大品牌同样产品的价格较其他渠道便宜有会员优惠价经常有各种优惠推广活动24小时营业/24小时可以下订单有数量众多的品牌可供选择 各种母婴用品品类齐全有会员积点等活动有很多国外的产品可供选择 有趣的吸引人的促销活动店员服务态度好产品陈列清晰婴幼儿产品/新产品介绍活动可以退换货店员专业知识丰富Q13基数：最经常光顾各渠道的受访者 N=1047 758 583*为小基数，仅供参考 76* Page “我的宝贝” – 母婴用品店购物者研究无论是在大卖场/超市还是母婴店，超过70%的婴儿奶粉购物者会选择国际品牌，就产品线及包装类型来看，过半的消费者都会选择高端产品，购买量相同，但母婴店的平均消费额大于大卖场/超市。过半的人选择“帮宝适”尿布，平均消费额也是母婴店大于大卖场/超市。总体大卖场/超市国际品牌(73%)多美滋 (29%)惠氏(16%)雅培(12%)国内品牌(28%)伊利(7%)贝因美(6%)金装 (61%)普装 (41%)罐/听装(58%)袋装 (21%)盒装 (20%)每次购买2.2罐/盒/袋每次消费224元国际品牌(77%)多美滋 (27%)惠氏(19%)美赞臣 (15%)国内品牌(24%)贝因美 (8%)伊利(4%)金装 (65%)普装 (35%)罐/听装(66%)袋装 (13%)盒装 (19%)每次购买2.2罐/盒/袋每次消费283元帮宝适 (55%)妈咪宝贝 (23%)安儿乐 (10%)嘘嘘乐 (7%)好奇(6%)平均每包51片每次购买2.5包每次消费96元帮宝适 (55%)妈咪宝贝 (25%)安儿乐 (9%)好奇(9%)嘘嘘乐(9%)平均每包53片每次购买2.0包每次消费108元母婴实体店大卖场/超市母婴实体店婴幼儿奶粉婴幼儿尿布品牌产品线包装类型数量消费额基数：光顾相应渠道购物者N=1135 790 687 471Page “我的宝贝” – 购物者模块奶粉和尿布的店内机会和购买动机在两种渠道中差别都不大，但都是母婴店的店内因素作用略大于大卖场/超市。消费者对大卖场/超市会员相关促销形式的喜爱程度低于母婴店，促销员接触率也低于母婴店，但推荐率及成功率皆高于母婴店。总体12~21%店外因素：(88%)选了一直买的产品/品牌(80%)选了孩子喜欢的产品(15%)朋友/家人推荐的产品(6%) 店内因素：(36%)