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员工心态培训课程_职员素质提升训练.ppt

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拥有积极心态 金旺大酒店培训课程 讲师:龙泉 故事一:九个人过桥的故事 故事二:残忍的死亡试验 一个教授做了一个残忍的死亡试验,把一个死囚关在屋子里面,蒙上双眼。并且对死囚说,我们准备换一种方法让你死亡,我们将吧你的血管割开,让你的血一滴滴的流干净。 死囚旁边准备一个盆子,拧开一个水龙头,让自来水一滴滴滴进水盆,并发出声响,这个死囚很快就死掉了。 讨论:成功是因为什么? 失败是因为什么? 讨论:成功是因为什么? 消极心态的人 积极心态的人 你以何种态度对待工作? 有这样一个故事-- 有个老木匠向老板递了辞呈,准备离开建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开,问他能否帮忙建最后一座房子,老木匠欣然允诺。但是,显而易见,他的心已不在工作上,他用的是废料,出的是粗活。 等到房子竣工的时候,老板亲手把大门的钥匙递给他:“这是你的房子,是我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢?现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里! 故事带来的启示-- 其实,我们何尝不是这样呢? 我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。 把自己当成那个老木匠吧,想想自己的房子,每天敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用自己的智慧好好建造吧! 你的生活是你一生惟一的创造,只有一次机会不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得充实、踏实,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的!” 故事-赶考 态度决定一切! 态度 (一个人的思想) 行为(一个人的行为) 结果(最终的结局) 态度决定一切! 佛家:因果论 种什么因(你准备怎么做?) 结什么果(成功或失败!) 佛家言:“心存善念,即是福源。” 天堂与地狱,不同人生态度的不同归宿 态度决定一切! 思维的差异决定了人生的差异 人与人的差别只是一点点,但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。 案例:爱迪生怎样对待试验。 态度决定一切! 积极心态 态度决定一切! 正视你自己: 你是消极的? 还是积极的? 讨论:饭店职业生涯有前途吗? 消极的态度: 这只是一个学习端盘子叠被子的专业,一个靠年轻混的职业..一个开馆子的专业... 这是一项伺候人的工作,学不到什么东西。 积极的态度: 饭店工作是管理学,交际,礼仪,销售以及上层社会的交流.在酒店管理中首先学习酒店基础知识,理论定义.然后有一门课叫“酒店物品艺术赏析”,这也是学习生活.在这里你会知道哪种瓷器适合哪种茶叶,咖啡应该怎样去煮,葡萄酒用哪种高脚杯去装用哪种情调去品尝,雪茄怎样去裁剪,欧洲人忌讳送多少朵花,怎样的床睡着舒服...“礼仪”课教你如何走路,西装扣几颗扣子,打电话什么时候什么人先挂...“酒店服务”一门实践课程,铺床,摆台,端托盘,接待,微笑.. 饭店工作学的远远不只这些,在这里,学会品位,学会做人;在这里,你会了解到插花的技术与乐趣,你会知道在非洲的小岛上还有一个叫迪拜的七星级酒店;在这里,你会了解时尚最前沿信息,做最绅士的Man,最气质的淑女;在这里,只要你微笑,你自信,就有属于你最广阔的天地.. 态度决定一切! 积极心态 热情、豁达、拼搏、快速、信心、诚实、幽默、理解、沉着、坚强、开明、乐观、勤奋、安详、信任、勇气、果敢、奉献、成就感、责任感… 在中国受欢迎的人: 善于退让的人 尊老爱幼的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人 热情助人的人 在中国不受欢迎的人: 过度表现,喜欢自夸的人 傲慢势利,歧视别人的人 随便反悔,违反约定的人 斤斤计较,待人吝啬的人 打小报告,搬弄是非的人 孤僻冷漠,拒人千里的人 态度决定一切! 建立自信心 建立自信心 阳光思维 阳光思维 阳光思维 阳光思维 阳光思维 胸怀感恩心 胸怀感恩心 胸怀感恩心 结束语 拥有一颗阳光一般的心灵,你的人生一定会充满灿烂和辉煌。 NO 是Money(金钱)吗? 是Leadership(领导力)吗? 是Sex(性)吗? M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72% L+E+A+D+E+R+S+H+I+P= 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89% S+E+X=19+24+5=48% ? 那么, 什么能使生活变成100%得圆满呢? Its Attitude(

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