原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
笀{ 服务经营管理分析与改进 主营业务收入＝基盘客户×回站率×客单价 主营业务 收入 基盘客户 回店率 客单价 保有客户 流失客户 非DYK客 户 维修台次 潜力 进店台次 备件客单价 工时客单价 分品牌 分品牌 回店频次 （维修） 分品牌 备件销售 收入 工时收入 保修期 保修期 保修期 优质客户 65 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 客 单 价 ? 服务经营管理分析与改进 主营业务收入＝基盘客户×回站率×客单价 未回站 其它客户 保有客户 店回站率 流失客户 店 客 单 价 提高服务收入，就要扩大基盘客户，提高回站率和客单价 66 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 备件成本 时间成本 成本 设施成本 人力成本 ? 服务经营管理分析与改进 备件成本 时间成本 成本 设施成本 人力成本 67 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 备件满足率 备件成本 呆滞库存比 时间成本 备件保修 合格率 成本 设施成本 人力成本 ? 服务经营管理分析与改进 备件满足率 备件成本 时间成本 呆滞库存比 备件保修 合格率 成本 设施成本 人力成本 68 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü备件满足率 w 备件满足包括: ? 备件品种满足 ? 备件数量满足 ? 备件供货时间满足 备件满足率 = 1－ 月因缺件无法正常维修台次 ×100% 月维修总台次 69 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü备件满足率指标分析 w 责任人：备件经理 w 统计取样方法：服务前台备件缺货登记表 w 考核关键项： ? 参考值：≥90% ? 部门协作 ? 成本控制 ? 此指标为关键项 70 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü呆滞库存比例 w 呆滞库存备件：7个月以上未能售出的库存备件（12月以上未能售出的 备件可细化称为死库存） 呆滞库存比例 = 呆滞库存备件成本 总备件库存成本 ×100% 71 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü呆滞库存比例指标分析 w 责任人：备件经理 w 统计取样方法：备件经营报表 w 考核关键项： ? 参考值：≤5% ? 统计分析 ? 成本控制 ? 及时促销消化 72 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ? ? z 服务经营管理分析与改进 ü备件保修合格率 保修合格件数 备件保修合格率 ＝ ×100% 申请保修总件数 w 责任人：备件经理 保修鉴定员 w 统计取样方法：保修月统计报表 w 考核关键项： 参考值等于100％ 绩效考核 73 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 备件满足率 备件周转率 帐卡物相符 备件成本 呆滞库存比 定期盘点 时间成本 备件保修 合格率 成本 设施成本 人力成本 ? 服务经营管理分析与改进 备件满足率 备件周转率 帐卡物相符 备件成本 时间成本 呆滞库存比 备件保修 合格率 定期盘点 成本 设施成本 人力成本 74 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü备件周转率 w 备件平均在库天数＝库存成本总量/日均销售成本 月备件销售成本×12 备件周转率 = 月初与月末库存成本均值 75 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü备件周转率指标分析 w 责任人：备件经理 w 统计取样方法：备件经营报表 w 考核关键项： ? 平均在库天数参考值：≤60天 ? 周转率参考值：6次／年 ? 范围区间 ? 此指标是重要的备件运营成本指标 76 PDF 文件使用 pdfFactory P
文档评论（0）