庐山世外桃源温泉度假村市场营销部运作手册.docVIP

庐山世外桃源温泉度假村 市场营销部运作手册 目录 一、市场营销部部门职能说明（5-7） ●行政关系 ●中心任务 ●工作权限 ●部门责任 ●工作关系 ●考核与奖罚 ●部门岗位设置 ●部门岗位架构图 二、岗位职责（8-20） ●市场营销部总监 ●企划部经理 ●企划主管 ●美工主管 ●驻外办事处主任 ●客户经理 ●办事处内勤 ●客服预订部主任 ●预订领班 ●预订员 三、操作程序与标准（21-33） 1、预订中心操作流程与标准 ●预订员早晚班具体分工 2、工作流程与标准 ●预订中心操作总则 ●受理电话预订的工作流程与标准 ●受理团队预订工作规程与标准 ●受理当日预订的工作规程与标准 ●受理变更预订的工作规程与标准 ●受理取消预订的工作流程与标准 3、预订中心常用表格（后附） 4、客户服务流程及规范 ●咨询 ●接待流程 （1）商务会议团队接待流程及会议接待操作规范 （2）旅行社团队接待流程 （3）大中型非协议单位团队接待流程 5、设计与制作流程