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B2C在线销售平台（网店）解决方案 一、网店的定位 1、企业以自有域名在互联网开设的集销售、服务、资讯一体化的电子商务平台。 2、企业依托此网站开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌。 3、与企业CRM、物流、ERP等软件系统建立起良好的数据/应用集成接口。 二、B2C企业在线销售平台的商业价值分析 1、产品展示：7*24小时永不关门的产品展示平台，文字、图片、多媒体、在线试用等展示手段。 2、销售服务：提供自助式的订单填写向导，历史订单追溯，在线比价等多种销售服务。增加了销售服务水平，同时降低了销售服务的人力成本。 3、售后服务：保留历史账单有助于加强顾客的消费体验。在网站上提供本公司相关产品的有关知识，选购指南等。使用说明等帮助消费者使用本企业的产品。 4、提升品牌价值：在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养顾客的品牌忠诚度。 三、网站的基本功能框架 1、产品展示 采用多种展开方式展示产品资料。多级产品目录区，产品资料图片列表区，推荐产品（大图）、商品搜索，热销商品排行榜。产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号价格等多种属性。侧视图/外包装图（可选），产品的评论，产品投票评分。总浏览次数统计，相关产品链接，本类别产品的销售排行榜。 2、会员中心 提供给会员注册、登录，会员找加密码等基本功能。会员中心汇集了会员在本网站上所能做的所有操作功能，包括： 创建订单 查询已提交订单的处理状态 查询历史订单 查询交易流水 查询当前账户余额 在线付款（充值） 维护会员信息（多个送货地址，联系方式，密码） 查询商品历史 处理收藏夹的商品内容 阅读站内所发文章（论坛发帖）的回复信息 3、订单服务 强调订单服务将淡化B2B与B2C之间的差异，我们在此强调的订单服务，不仅是针对一次性购买行为的零售消费者，也包括有重复购买行为的成熟消费者。它们的差异在于，零售消费者是在“逛商铺”，从货架上把货品放进购物车。订单服务的重点在于页面浏览的舒适性。对于复复购买行为的，例如一个汽车零件的零售商向批发商提交的订单，他的订单填写方式是直接在订单上输入货品编码和数量，而且一张订单上包含多个商品。 在前一种方式下，订单通常叫做“购物车”，在后一种方式下，下单者直接在订单的界面上操作，输入一个商品的编号，回车，系统找出这个编号所对应的商品，如果找到的商品不是唯一的，则列出这些商品让下单者选择。下单者在填写了货品数量后，系统自动地计算订单的总价格。 在前一种购物车模式下，商品的价格几乎是固定的。折扣的情况通常是购物满XX元送XX元，或者是给予赠品。在后一种模式下，很可能每个顾客的价格折扣是通过一对一谈判获得的。这时，系统的后台还需要对商品价格进行相应的设置。 顾客填写完成订单之后，提交订单。然后顾客开始关注订单的处理过程。首先是厂商对订单的内容进行确认，然后对这张订单的款项进行确认，然后是对商品交付的确认。（在B2C的领域，不考虑欠货、欠款等情况）。在订单完成货品交付之后，这张订单成为历史订单，供查询、统计、参考。 4、会员购物流程 5、非会员购物流程 非会员购物是会员购物的简化流程。未登录的会员可在非会员商品区浏览商品、加入产品到购物车。然后去收银台结算。与会员购物在结算上的差别是，必须在收银台填写送货地址、付款方式等信息。非会员购物不能享受会员功能，例如商品收藏夹，订单查询等功能。 6、会员管理 会员的审核与账号清理功能。 会员密码查询与更改 会员预付款充值。 会员消费扣款（从预付款中扣除费用） 7、产品管理 产品类别定义。大类、小类、子分类的定义。 产品资料上传、图片上传、删除。 管理推荐产品。 设置产品的属性、关联产品 设置产品的排名 管理产品的评论 8、价格管理 定义价格级别（非会员价，会员价，金牌会员价等） 产品价格设置。 促销规则定义（数量折扣，捆绑销售，赠品等） 9、新闻阅读 在前台按需创建多个文章资讯分类，前台显示每类资讯的前N条，点击后打开新闻阅读页面。点击“全部新闻”进入资讯频道显示该分类所有文章目录，同时列出其它分类的导航。 10、文章管理 文章分类目录的维护，自定义资讯的分类。 文章内容管理：上传、修改、删除、推荐、置顶，文章移动等。 11、订单管理 顾客在前台提交了订单之后，可以在其会员口内查询订单的处理进程，网上商城系统的后台订单处理包括订单审核、财务处理、物流处理等内容。 12、在线支付接口 集成与第三方支付网关，可以接受所有银联卡、信用卡（如VISA、MASTER、AMEX等）的在线支付。 13、销售统计分析 为网站的运营团队提供详尽的分析报表。为经营者的广告投放、网站阵列方式做出指导依据。 日、周、月、季营收（销售，预售