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认识 ISO9000 --质量体系内审员系列之一 讲师简介 温明 国际专业教练协会(IAPC)注册国际企业教练(RCC) 国际专业教练协会(IAPC)注册管理教练导师(TMCC) 中国企业教练网特聘企业教练 美国职业培训师协会(AITA)注册国际职业培训师(PTT)　 CNAT国家注册ISO9000高级审核员 CNAT国家注册ISO14000审核员 ISO和ISO9000族标准 ISO：国际标准化组织 ISO9000族标准：世界上第一套质量管理体系标准 ISO9001 质量管理体系要求 ISO9000族标准的产生和发展 第一阶段(20世纪初～40年代):检验控制阶段 第二阶段(40年代～６0年代):统计控制阶段 第三阶段(60年代～90年代):全面质量管理阶段 第四阶段(90年代～ 21世纪):管理体系阶段 ISO9000族标准发展进程 供应链与相关方 　　供 方 组 织 顾 客 　　 　　 　　企业所有者　　　　当地政府部门 员工　 社会　行业协会 2000版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 人、机、料、法、环、测受控　　　 （5M1E） 人员的受控 机器的受控 物料的受控 加工方法的受控 环境的受控 检验与测量设备和方法的受控 流程优化 七大管理目标持续改进 效率 P－production　 质量 Q－quality 　 成本 C－cost　　　　　 交期 D－delivery　　 安全 S－safety　　　 士气 M－morale　　 形象 I－image 　 十字路口（一） 十字路口（二） 十字路口（三） 行车路线分明 红绿灯控制 交警监控 闭路监视器 企业交通路线图（四） 主要流程 0 引言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与ISO9004的关系 0.4 与其他管理体系的相容性 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a. 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品 1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 3 术语和定义 本标准采用GB/TI9000中的术语和定义。 本标准描述供应链所使用的以下术语如经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方 → 组织 → 顾客 本标准中的术语“组织”取代GB/TI9001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 ISO9000标准 第四章　质量管理体系 (4.1--4.2) 第五章　管理职责 (5.1--5.6) 第六章　资源管理 (6.1--6.4) 第七章　产品实现 (7.1--7.6) 第八章　测量、分析和改进 (8.1--8.5) 4 质量管理体系 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用（见1、2） b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e) 监视、测量和分析这