X房地产公司项目销售管理手册 现场管理制度.docVIP

销售部现场管理实施细则 总则 使命般的激情 信任并尊重每一个人 永不满足的挑战精神 鼓励创新 主动变革 创造奇迹的团队精神 共同发展 分享成功 二、着装 要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。 三、仪表、仪容 1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领； 2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须； 3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒； 4、态度和蔼，不得面带倦意； 5、上班时不得带有色眼镜； 6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。 四、礼貌礼节 1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语； 2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”； 3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行； 4、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 5、不得以生硬，冷淡的态度待客； 6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，林溪别墅”。 五、上下班管理规定 1、员工上下班必须打卡； 2、工作时间必须佩带胸卡； 3、不许迟到早退； 4、不许旷工； 5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事； 6、不许在销售大厅内化妆； 7、工作时间内，不许在岗位吃东西； 8、不许在销售大厅内吸烟； 9、不许在销售大厅内聊