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专题三 日常交往礼仪 一、握手礼仪 1.尊者优先的顺序 公务外交场合，握手次序取决于职位、身份 社交休闲场合，握手次序取决于年纪、性别、婚否 当客人抵达时，主人先伸手； 客人告辞时，客人先伸手 以上原则，严以律己，不必苛求于人 2.基本要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力 3.握手禁忌：三心二意、戴着墨镜、戴着手套、只用左手 历史瞬间——周总理的握手礼 二、介绍礼仪 介绍顺序：尊者优先了解情况。首先称呼尊者。 介绍的应对 事先征求尊者意见— 介绍 — 握手 — 问候 拿腔调、端架子、瞧不起对方 心不在焉、疲于应付 三下四、阿谀奉承、成心讨好 三、称谓礼仪 1。生活中的称呼：亲切、自然、准确、合理 亲属、 朋友熟人、 邻里至交 2。工作中的称呼：庄重、正式、规范 商务会面中正式称呼 行政职务 技术职称 泛尊称：先生、小姐、女士 商务会面中不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 四、名片礼仪 1.交换顺序：由近而远、或由尊而卑 2.名片的递交 起身站立、双手或右手、名片正面对着对方 名片上印有外文一面对着外宾 说相应话语 3.名片的接受 起身站立、面含微笑、目视对方 双手或右手捧接 认真默读 使用谦辞敬语，如“请多关照” 4.名片的存放 五、电话礼仪 1. 时间适宜 ?通话时间 宁短勿长， “三分钟原则” 铃响不过三 注意避开对方的生理疲惫期 ? 体谅对方，注意受话人反应 2、做好准备 筛选电话 物质准备 拟就腹稿，排队等候：集中时间依次打出 为领导打电话的准备: 不要让尊者等候卑者 3.内容简练 简明扼要：自我介绍、迅速说明来电目的 礼貌用语：“你好”、自报家门、“再见” 请人转达：态度和蔼、记住接话人 举止文明： 良好姿势、声音柔和 姿态不雅、制造噪音、用心不专 4. 结束通话 4、记录 训练自己的听辨能力 仔细倾听：“嗯”、“好”、“对”、“好的”、“知道了” 完整认真地做好电话记录：完整、简洁、准确、保密 领导不在或开会时如何接听电话 应付无礼的电话：显示教养风度，维护公司形象 同时接听两个电话 代转电话 “挡驾”与过渡盘问 慎用电话免提 5、规范正确的结束语： Thank you very much for your calling(help). Mr John. Good bye. It’ s very nice to talk with you. 六、公共场合礼仪 1.出入房间 注意面向 顺序：位高者先出入房门，若情况特殊，陪同者宜先入 进门：正手开门，反手关门 出门：尽量面向房内人，不要以背示之 2.乘电梯 先来后到 有人看管的电梯：后进后出 无人看管的电梯：先进后出 尽量少说话 3.乘车座次 主人驾车--前排为上、后排为下；右尊左卑 专职司机驾车--前排为下、后排为上；右尊左卑 尊重嘉宾本人意见 举止优雅 上下车顺序