某某物业社区服务管理手册.doc

PAGE 1 物业管理有限公司 PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：WI/J01 版本：C 社区服务管理手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 序号 编 号 标 题 1 WI/J01—001 社区服务部组织架构图 2 WI/J01—002 社区服务部工作职责图 3 WI/J01—003 社区服务部工作职责 4 WI/J01—004 社区服务部经理职责 5 WI/J01—005 社区服务部社区文化主管职责 6 WI/J01—006 社区服务部会所主管职责 7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责 8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责 9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序 10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序 11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序 12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图 13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图 14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分 15 WI/J01—015 员工行为规范 16 WI/J01—016 各岗位职责 17 WI/J01—017 财务管理规定 18 WI/J01—018 游泳池安全卫生 19 WI/J01—019 游泳池水处理技术 总 经 理 分 管 助 理 总 经 理 社区服务部 经理 社区文化 主 管 会所主管 家园服务网 主 管 酒店式物业 管理主管 总 经 理 总 经 理 助理总经理 助理总经理 社区服务部 社区服务部 酒店式物业管理酒店式物业管理模式的导入和推广；新接项目酒店式物业管理方案编制；负责实施酒店式物业管理模式项目的全员培训； 酒店式物业管理 酒店式物业管理模式的导入和推广； 新接项目酒店式物业管理方案编制； 负责实施酒店式物业管理模式项目的全员培训； 不断推陈出新，保持酒店式物业管理模式的科学性、先进性和实用性。 中海家园服务网 整合资源统一实施社区服务； 负责合作项目招商、合同洽谈与签定、组织拓展和销售工作； 负责公司总部的前台接待、来访登记工作； 负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作； 负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。 6、其他业务 会所管理 投资分析； 开业筹备； 直属会所经营与管理； 对管理处会所业务 进行指导与协调； 会所项目招标承包； 会所自用面积招商； 和约洽谈与签定； 转租、续约等管理。 社区文化建设 编制社区活动实施计划和费用预算； 指导管理处社区 文化建设工作的具体实施； 策划和组织公司 级别的大型社区文化活动及体育比赛； 收集整理社区文 化活动成果，做好宣传工作； 凭借社区文化建设，努力营造积极 上进、邻里友爱、 家庭和睦、生活健 康的社区精神； 1.0社区文化管理 1负责编制《深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册》等作业指导书； 2负责公司年度社区文化活动规划的编写； 3负责年度社区文化活动经费的预算； 4负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放； 5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施； 6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务； 7监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系； 1. 8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传； 9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告； 10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。 2. 0会所管理 1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书； 2负责公司直属会所的日常经营与管理工作； 2. 3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管