广东电话营销项目管理工作手册.doc

PAGE 中国移动通信集团 广东有限公司 电话营销项目管理 工作手册（V3.0） 客户服务中心 2007年4月 目录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc151061475 一、目的 PAGEREF _Toc151061475 \h 4 HYPERLINK \l _Toc151061476 二、适用范围 PAGEREF _Toc151061476 \h 4 HYPERLINK \l _Toc151061477 三、工作定位 PAGEREF _Toc151061477 \h 4 HYPERLINK \l _Toc151061478 四、服务内容 PAGEREF _Toc151061478 \h 4 HYPERLINK \l _Toc151061479 五、需求管理 PAGEREF _Toc151061479 \h 5 HYPERLINK \l _Toc151061480 5.1 需求产生 PAGEREF _Toc151061480 \h 5 HYPERLINK \l _Toc151061481 5.2 需求收集 PAGEREF _Toc151061481 \h 6 HYPERLINK \l _Toc151061482 5.3 需求评估 PAGEREF _Toc151061482 \h 7 HYPERLINK \l _Toc151061483 5.4 需求沟通 PAGEREF _Toc151061483 \h 7 HYPERLINK \l _Toc151061484 5.5 资源申报 PAGEREF _Toc151061484 \h 8 HYPERLINK \l _Toc151061485 5.6 需求计划 PAGEREF _Toc151061485 \h 9 HYPERLINK \l _Toc151061486 六、项目启动 PAGEREF _Toc151061486 \h 10 HYPERLINK \l _Toc151061487 6.1 项目排期 PAGEREF _Toc151061487 \h 10 HYPERLINK \l _Toc151061488 6.2 项目经理指定 PAGEREF _Toc151061488 \h 10 HYPERLINK \l _Toc151061489 七、项目规划 PAGEREF _Toc151061489 \h 10 HYPERLINK \l _Toc151061490 7.1 项目方案制定 PAGEREF _Toc151061490 \h 10 HYPERLINK \l _Toc151061491 7.2 合作公司洽谈 PAGEREF _Toc151061491 \h 11 HYPERLINK \l _Toc151061492 7.3 时间进度表确定 PAGEREF _Toc151061492 \h 13 HYPERLINK \l _Toc151061493 7.4 目标数据提取 PAGEREF _Toc151061493 \h 13 HYPERLINK \l _Toc151061494 7.5 脚本、FAQ确认 PAGEREF _Toc151061494 \h 15 HYPERLINK \l _Toc151061495 7.6 报表确认 PAGEREF _Toc151061495 \h 21 HYPERLINK \l _Toc151061496 7.7 项目拨测 PAGEREF _Toc151061496 \h 22 HYPERLINK \l _Toc151061497 7.8 项目培训 PAGEREF _Toc151061497 \h 23 HYPERLINK \l _Toc151061498 7.9 技术准备 PAGEREF _Toc151061498 \h 26 HYPERLINK \l _Toc151061499 7.10 项目启动通知发布 PAGEREF _Toc151061499 \h 26 HYPERLINK \l _Toc151061500 八、项目执行 PAGEREF _Toc151061500 \h 27 HYPERLINK \l _Toc151061501 8.1 项目试呼 PAGEREF _Toc151061501 \h 27 HYPERLINK \l _Toc151061502 8.2 正式外呼 PAGEREF _Toc151061502 \h 30 HYPERLINK \l _Toc151061503 8.3 现场跟进 PAGEREF _Toc151061503 \h 31 HYPERLINK \l _