某某项目物业管理服务方案.doc

PAGE 公司情况介绍 XXXXX市XXXXX物业管理有限责任公司成立于1995年12月，独立法XXXXX人，注册资金300万元，是具有国家二级资质的专业化物业管理企业。公司下设三个部室，八个物业管理处，有各类专业技术及服务人员150余人。 本公司面向社会提供保安、保洁、维修、绿化等专项或全面的委托管理、顾问管理、物业管理咨询等各类专业服务。经营管理等写字楼。通过招投标方式获小区的物业管理权；同年8月通过招标方式又获得的物业管理权；同年11月通过招标方式获得物业管理权，并与同年获得市“十佳物业管理企业”与--省家庭服务业协会“金牌管家” 称号；2006年12月又通过招投标的方式获得公寓的物业管理权；2008年7月通过招投标获得物业管理权。 公司以“服务创造价值”为经营理念，按照ISO9001：2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的质量管理体系，适应业主需求，不断提升服务水平。经过十余年的探索与实践，凭借超前的管理理念、规范化服务及富有特色的企业文化，现已发展成为XXXXX地区较有影响的物业管理企业。 概括地说，本公司的运行机制包括以下内容。 1、树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“无功就是过，平平淡淡就是错”的企业人才观，坚决屏弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司多创效益，包括社会效益和环境效益。 2、建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质。 公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置。每年都制定全年培训计划，包括内部培训、外聘培训、外送培训。规定主任主管都要持证上岗，都必须会操作电脑，会驾驶机动车辆等。 3、建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神风貌。 激励机制包括3种，一是荣誉激励，二是参与激励，三是物质激励。公司召开的由各管理处主任参加的行政例会，经常邀请各级主管和普通员工代表参加，让他们了解公司的计划、目标、存在问题、发展计划等，给每一位员工过生日，每年春节都要宴请部分员工的家属，并进行座谈。公司领导对家属们的支持表示深切的谢意使得她们很感动，并表示今后将一如既往地支持公司的工作。公司十分关心员工的福利，努力争取住房困难的解决，每年组织员工外出集体活动，既调节了身心机能，更开阔了眼界 4、努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。 公司非常重视社会形象的宣传，凡对外宣传之事都由公司领导亲自抓，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起。从策划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确的行为规范要求，公司通过教育，既培养了员工的素质，又向社会公众展示了“XXXXX物业人”的精神风貌。 公司倡导的是以人为中心的“人力资本”思想。 “以人为本”的思想所熏陶的企业公司是一个强化的温室社会，处身其间的个人，逐步被培养起类似于家庭意识的社团意识，具有克已、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。 公司经过几年的发展，摸索出了一些值得提倡的科学做法。 对待住户重视第一印象，因为能否与住户建立良好的合作关系，很大意义上取决于住户入住或进入小区时的第一印象。 1、住户的责备批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听住户的声音”是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住户管理的重要条件。 待所有住户都一视同仁，包括新老住户、不同身份的住户、通情达理或刻薄刁蛮干的住户、临时租房的住户、公司户等。因为每一个不同的人，都可以为我们的企业形象带来相同的正面或负面影响。 3、不在住户及来往客人面前斥责员工。因为让外人看到领导斥责、争吵的场面，会使他们感到厌恶难受和蔑视。同时，也维护了员工的基本自尊。 4、节约为荣，视浪费为耻。公司经常教育员工，从一把刷子到一张纸，都不允许浪费，告诫员工做到“物尽其用，反复再反复”，比如油刷、电脑用纸等。 5、养住户的自律，杜绝任何形式的警告牌，将对住户及来客的防范式管理转换为疏导式。比如，在我们的小区内，没有一块“禁止随地吐痰……违者罚款”等字样的警告牌，清洁工默默地将住户随手丢弃的杂物捡起而不是粗暴地指责，这种跟踪式清扫，令客人不好意思再乱扔乱吐。这就是一种自律，就如同你走进金碧辉煌、明亮映人的五星级大酒店大堂，人人都不由自主地产生这种自律，绝对不好意思也不忍心去破坏它。 6、重视领导作用，发挥“群体效能”。一个企业要成为强者，就要领先群体的作用，依靠团结奋斗和拼搏的企业精神支撑。据悉，日本近来借鉴中国企业民主管理经验，普遍推行职工提合理化建议等做法，使企业的凝聚力明显增强，经营